Интерактивные киоски вместо консультантов

За что вы платите консультантам?

Любой ритейлер знает, что попытки консультантов помочь покупателю с выбором товара чаще всего вызывают негативную реакцию клиента и отказ от помощи. Очевидно, что современный потребитель предпочитает делать выбор самостоятельно. Поэтому персонал, «работающий» в торговом зале, большую часть времени ничем не занят. А попытки консультантов вмешаться в процесс покупки скорее отталкивают клиента, чем способствуют положительному решению.

И все же необходимо как-то информировать покупателя и получать от него отклик. В этой статье предложим одно из решений проблемы коммуникации с покупателями, которое устранит и другие, не менее важные, проблемы торговой розницы. Все описанные ниже интерактивные системы работают автономно, без участия персонала.

Недостаток торговых площадей

Не каждая торговая точка может разместить на своих площадях весь ассортимент товаров, имеющихся на складе. Эта задача легко решается размещением в магазине 1-2 сенсорных терминалов с интерактивной системой «ТачИнформ: Каталог товаров». «Электронные помощники» привлекут покупателей яркими заставками и дадут ему исчерпывающую информацию по каждому товару из каталога. Даже если в конкретной торговой точке нужного товара не найдется, покупатель сможет заказать его доставку со склада или из другого магазина. Ни один клиент не уйдет от вас без покупки.

Интерактивный каталог товаров

«ТачИнформ: Каталог товаров» — это бесконечная торговая полка, способная отображать более 10 тысяч товаров, с указанием не только цен, но и полного описания продукта:

  • изображения и видео-ролики;
  • подробная информация и отзывы;
  • доступ к странице продукта на веб-сайте производителя.

Покупатель сможет быстро найти нужный товар, воспользовавшись встроенной системой поиска или фильтрами. Отсканировав штрих-код, сенсорный киоск распознает товар и выведет на экран его описание. Подробнее о том, как работает интерактивная система «ТачИнформ: Каталог товаров», читайте в отдельной статье, посвященной этому продукту.

Демонстрация новинок и специальных предложений

Акционные товары, новинки и спец. предложения, как правило, разные для каждой товарной группы. Выведите на электронную витрину промо-акции для конкретного отдела магазина. Интерактивная система «ТачИнформ: Витрина» поможет вам в этом.

Электронная витрина

«ТачИнформ: Витрина» — это яркая и убедительная презентация вашей продукции. От каталога «Витрина» отличается отсутствием строгой структуры в товарных карточках. Это дает возможность отобразить информацию в произвольном виде, задействуя все доступные форматы материалов: изображения, видео-ролики, текстовые описания. Интерактивная витрина — это эффективный инструмент для коммуникации с покупателем. Она расскажет о качествах и характеристиках товара лучше любого консультанта.

Узнайте больше об интерактивном комплексе «ТачИнформ: Витрина» из специальной статьи.

Недостаток информации о покупателях

Хотите получить больше информации о своих покупателях? Убедите их поделиться данными о себе! Автоматизированная система «ТачИнформ: Книга отзывов» — оптимальное решение для сбора информации о покупателях. Установите в кассовой зоне компактные сенсорные киоски и автоматизируйте процесс анкетирования, проведение опросов и голосований. Предложите покупателям скидки или подарки в обмен на заполненную анкету. Комплекс «ТачИнформ: Книга отзывов» поможет вам не потерять ни одной анкеты, так как не использует бумажные носители информации.

Автоматическое анкетирование «ТачИнформ: Книга отзывов»

Узнайте больше об автоматическом анкетировании с помощью «ТачИнформ: Книга отзывов».

Выявляйте неэффективных сотрудников

Интерактивная система «ТачИнформ: Оценка качества» поможет выявить недобросовестных сотрудников, исключить влияние человеческого фактора. Решение позволит покупателям самостоятельно оценить качество обслуживания в вашем магазине.

Автоматическая оценка качества обслуживания

«ТачИнформ: Оценка качества» — простой и надежный инструмент для сбора отзывов о работе торговой точки. Установите сенсорные терминалы в торговых залах, предоставьте вашим клиентам возможность сообщать о проблемах в обслуживании и оставлять положительные отзывы. Система соберет все отзывы, внесет их в базу данных в удобном для анализа формате. В дальнейшем их можно будет сортировать по времени, оценкам и выявить неэффективный персонал и проблемы в обслуживании. Узнайте больше о системе «ТачИнформ: Оценка качества»

Другие решения для автоматизации ритейла представлены на сайте www.touch.ru и в разделе Готовые решения.

Сенсорные дисплеи и ритейл будущего

Менеджер по развитию бизнеса Elo Touch Solutions Александр Хайдари рассказал корреспонденту Retail Gazette о будущем розничной торговли и о том, какое место в нем займут сенсорные дисплеи. Компания имеет огромный опыт внедрения подобного оборудования: более 20 миллионов устройств производства Elo работают в 80 странах мира.

Сенсорные дисплеи в магазине

Как сенсорное оборудование решает проблемы ритейлеров?

Сейчас многие бренды ищут современные, динамичные инструменты для привлечения клиентов, взаимодействия с ними, улучшения покупательского опыта. Сенсорное оборудование — один из таких таких инструментов. За 40 лет Elo разработала оргромный ассортимент сенсорных экранов размерами от 10 до 70 дюймов и может предложить подходящее решение для торгового предприятия любого масштаба. Ритейлеры ценят качество и надежность оборудования Elo. Благодаря постоянным инновационным разработкам многие компании отдают предпочтение экранам, мониторам и сенсорным киоскам Elo. Вся техника Elo проста в установке и использовании, удобна в обслуживании. Раработки Elo в значительной степени способствовали эволюции ритейла и симбиозу оффлайновых магазинов с интернет-коммерцией.

Каковы основные проблемы цифровой трансформации ритейла в 2018 году?

Ритейл движется в сторону создания единого покупательского опыта. Самый сложный аспект заключается в объединении физических и онлайн-покупок в динамичный и ориентированный на клиента процесс. Ассортимент товаров растет экспоненциально, и пространство для их размещения становится важным фактором в конкуренции. Проблему размещения товаров решает интеграция онлайн-торговли с офлайновым магазином. Elo предлагает целый ряд продуктов для решения этой задачи. В их числе — технология Click & Collect, системы интерактивной навигации и рекламы Digital Signage. Устройства с сенсорным интерфейсом позволяют клиентам совершать покупки быстро и с комфортом, не требуя размещения всех товаров непосредственно магазине.

Каким Вы видите ритейл через 5 — 10 лет?

Это трудный вопрос. Эксперты неоднократно высказывали мнение, что интернет-шоппинг вскоре вытеснит традиционные оффлайн-покупки. Но практика показывает, что это не так. Люди продолжают покупать в магазинах. Оффлайн-торговля развивается, магазины трансформируются в шоурумы и информационные центры разных брендов. Клиенты по-прежнему предпочитают «пощупать» товар перед покупкой. Они охотно делятся с ритейлерами информацией о себе, поэтому в ближайшие пять-десять лет магазины смогут предложить им персонализированный шоппинг. У каждого покупателя будет личный электронный помощник, который позволит быстро находить нужные товары и услуги, не совершать ошибок при покупках и экономить время.

Предполагаю, что появится больше решений для электронной коммерции в оффлайн-магазинах. Они избавят покупателей от очередей, помогут получить товары в любой удобной точке и в произвольное время. Автономные сенсорные киоски будут выполнять функции посредников между клиентами и брендами, предоставляя покупателям удобный способ контакта с товарами. Экономия времени позволит людям сосредоточиться на более важных делах.

Самой инновационной технологией в ритейле, пожалуй, можно назвать дополненную реальность. Ее внедряют и активно обсуждают в отрасли. Однако решения на ее основе пока не оправдали возложенных на них надежд. Клиенты очень медленно их осваивают. Технологии контакта с товаром должны быть простыми и интуитивно понятными. Замысловатые «трюки» вроде дополненной реальности — хороший способ продемонстрировать потенциал технологии и заинтересовать аудиторию, но люди как правило неохотно тратят свое время на обучение новым сложным «фишкам», если есть более простой способ купить нужную вещь. Сенсорные устройства есть в кармане каждого покупателя, к ним привыкли, поэтому покупки через тачскрин-интерфейсы не вызывают затруднений у клиентов.

Слияние оффлайного ритейла с электронной коммерцией и внедрение новых технологий в торговле не отменяют потребности клиентов в живых консультациях со специалистами. Есть вопросы, которые просто не возможно решить без участия человека. Поэтому задача любого ритейлера оптимально сочетать навыки и знания сотрудников с технологическими новинками, повышать эффективность работы персонала, используя успешные технические решения. Частичная автоматизация шоппинга и системы самообслуживания позволят покупателям получать ровно столько информации, сколько им требуется. При возникновении нестандартных ситуаций клиент всегда сможет обратиться к компетентному продавцу-консультанту.

Какой магазин Вам особенно запомнился нестандартным подходом к торговле?

Магазин Axel Arigato, который, вероятно, не многим известен, расположен в центре Лондона, в Сохо. Это шведский обувной бренд, активно внедряющий новые технологии. Вместо размещения множества «пирамид» с обувью, Axel Arigato установил сенсорные дисплеи для поиска и заказа недоступных в магазине моделей и внедрил систему дополненной реальности с видео-приложением Go Instore. По данным компании, эта простая и красивая комбинация позволила Axel Arigato увеличить продажи на 20-30%, онлайн-конверсии на 12% и средний объем заказа на 61%. Посетители всегда могут выбрать подходящую модель обуви и найти нужный размер.

Сенсорные киоски и дополненная реальность в магазине Axel Arigato

Что Вы хотели бы изменить в современных торговых залах?

Многие ритейлеры продолжают использовать бытовую электронику в магазинах с высоким трафиком, ожидая, что эти устройства выдержат высокие нагрузки. Я считаю, что, необходимо отказаться от потребительской электроники в ритейле и перейти на профессиональные надежные решения. Ведь планшет или смартфон рассчитаны на индивидуальное использование. Не стоит ожидать от них производительности и безопасности, подходящих для торговых приложений.

О каких новинках Вы можете кратко рассказать?

Хотелось бы рассказать о многом, но тогда придется отказаться от нашей стратегии каждый год удивлять отрасль новыми разработками. Коротко могу сказать, что недавно мы запустили в производство ряд интересных решений, в числе которых PayPoint Plus, Elo Backpack, I-Series 2.0 и приглашаем всех посмотреть эти продукты на выставке RBTE в Лондоне.

Цифровые киоски в новом универмаге Nordstrom

В непростое для ритейлеров время, когда многим сетям приходится закрывать или трансформировать крупные торговые точки, американский бренд Nordstrom открыл в Нью-Йорке свой первый универмаг будущего. Вместе с традиционным обслуживанием магазин предложит своим клиентам новые возможности, в частности онлайн-заказы. В торговых залах установлены интерактивные киоски Elo, позволяющие совершать покупки в интернет-магазине.

Цифровые киоски в новом универмаге Nordstrom

В компании заметили, что люди стали чаще покупать в интернете и решили использовать этот тренд в своем новом проекте. В нижнем этаже универмага расположены обувные отделы, остальные два этажа отведены для одежды и аксуссуаров. Цифровые витрины, установленные в секции мужского костюма, позволяют покупателю «примерить» одежду перед заказом. Заказная модель отображается на аватаре покупателя.

Если клиенту потребовался галстук в 2 часа ночи, он может заказать его онлайн и забрать в магазине в любое время. Вернуть неподошедший товар можно, просто отсканировав штрихкод в сенсорном киоске и положив товар в корзину. Перед открытием нового универмага на Манхэттене компания отлаживала технологию в тестовом магазине в Сиэтле, доступном только для сотрудников Nordstrom, и одновременно выясняла, будут ли востребованы новые возможности у покупателей Бродвея. Осенью 2019 года Nordstrom планирует открыть напротив мужского магазина аналогичный женский универмаг.

Интерактивные панели в новом магазине «Тяньши» в Москве

В апреле 2019 года мы поставили интерактивные панели для самостоятельного заказа товаров в открывшемся недавно в Москве эмпирическом центре TIENS. В начале марта китайский производитель товаров для красоты и здоровья «Тяньши» открыл в Москве магазин нового типа — эмпирический центр TIENS, в котором российским покупателям были представлены оффлайновый магазин Caremall и онлайн-платформа для электронной коммерции Maya, предлагающие средства традиционной китайской медицины.

Интерактивный магазин с возможностью онлайн-заказа товаров реализован на 46-дюймовых сенсорных панелях) и компьютерных модулях Elo BackPack. Производительные компьютеры BackPack предназначены для использования в автономных системах Digital Signage и совместимы с большинством сенсорных панелей. Они энергоэффективны, компактны и бесшумны, упрощают развертывание больших информационных и рекламных сетей. Широкоформатные сенсорные мониторы оборудованы специальной нишей в задней панели для установки компьютерного модуля и имеют беспроводное соединение с ним. Совместное использование этих устройств позволило «Тяньши» быстро организовать цифровой магазин в оффлайновом шоуруме и запустить омниканальные продажи.

Интерактивные панели с цифровым магазином в эмпирическом центре TIENS

Интерьер нового магазина, разработанный французскими дизайнерами, сочетает элементы стиля ампир с современными деталями декора. Настенные сенсорные киоски с абсолютно гладкими безрамочными экранами органично дополняют созданную авторами атмосферу комфорта. Часть экранов используется для демонстрации рекламы, часть — для онлайн-заказов. О новой концепции розничного бизнеса, ориентированного на интеграцию интернет-магазина в оффлайновые торговые точки, компания «Тяньши» объявила в конце 2018 года. Открытие в Москве первого магазина нового типа стало началом реализации этой стратегии.

Эмпирический центр Tiens в Москве

Интерактивный киоск как информатор о товаре, электронный каталог и рекламная площадка

До недавнего времени рынок информационных киосков развивался не так стремительно. Инфокиоски и терминалы самообслуживания появились в России примерно в одно и тоже время – в начале 90-х, но именно информационные киоски как решение для торгового бизнеса до сих пор остаются «не распробованными». Причина в том, что основным их назначением является предоставление информации о товаре, объекте или организации, а не прямое получение денег с клиента (как в случае с платежными автоматами, которые довольно быстро начинают приносить владельцу прибыль, сроки их окупаемости можно рассчитать с точностью до плюс-минус месяца). Поэтому целесообразность инвестиций в информационные киоски на первый взгляд не так очевидна. Многие ритейлеры и хозяева торговых объектов с осторожностью рассматривают перспективу использования информационных киосков в своем бизнесесе. Но общемировая тенденция такова: покупатели сегодня ценят две вещи – хороший сервис и свое свободное время. Следовательно, чтобы заманить к себе клиента, необходимо обеспечить ему удобство выбора покупки и быстрый доступ к необходимой информации о товаре. За последние 2 года российские фирмы-производители платежных терминалов, игровых автоматов и торговых киосков все активнее продвигают направление «сенсорные инфокиоски». Спрос просыпается, так как потенциальные клиенты начинают осознавать, что данные устройства помимо удобства быстрого доступа к информации могут принести реальную выгоду.

Весь магазин на экране

Основная функция информационного сенсорного киоска – это предоставление подробной информации о товаре. Вывод ее на экран производится после того, как пользователь введет свой запрос или поднесет штрих-код товара к сканеру. Прикоснувшись к сенсорному экрану, покупатель самостоятельно, не отвлекая продавца, узнает, есть ли необходимый товар в наличии, в каком ассортименте, и по какой, цене, указав его характеристики в строке поиска. Если товар отсутствует, то есть возможность посмотреть, когда он появится или в каких филиалах сети его следует искать. Инфокиоск заменяет собой бумажный каталог фирмы. Так, будучи установленным, в холле офиса туристической компании, он позволяет клиенту, не теряя времени на ожидание своей очереди, ознакомиться с фотографиями курортов и отелей, почитать отзывы отдыхавших и т.д. Обычный бумажный каталог не способен вместить столько информации (1000 и более страниц). На выставке тот же электронный каталог или свой сайт компания может вывести на экран монитора, дабы сполна удовлетворить любопытство заинтересовавшегося стендом посетителя. С помощью инфокиоска можно даже «спроецировать» целый магазин в совершенно неожиданном месте, как сделала одна из известных автомобильных фирм, установив напольный инфокиоск в аэропорту (как известно, место очень проходное) рядом со своей презентационной моделью. В киоске даны все технические характеристики автомобиля, представлен весь модельный ряд марки, пользователь может подобрать любой цвет, материал обшивки салона, примерить разные диски и т.д.

Электронный продавец

Еще один способ использования инфокиоска – вывод на экран информации о товаре при считывании штрих-кода. Информация о просканированном товаре может быть дополнена напоминаниями об акциях и распродажах, действующих в данном магазине. Возможен подбор «корзины» с расчетом итоговой стоимости с учетом положенных покупателю скидок. Информационный сенсорный киоск со встроенным сканером работает как электронный консультант, то есть предоставляет информацию о товаре (название, цена, производитель, срок годности) и дает различные советы по его применению. Для каждой сферы торговли и сервисных услуг имеется специальное решение. Например, существует программа для инфокиоска под названием «электронный сомелье». Считав штрих-код с бутылки вина, он подробно «рассказывает» о напитке (история марки, с какими блюдами его лучше пить, при какой температуре подавать и т.д.). Инфокиоск давно зарекомендовал себя как хороший помощник при продаже мультимедийной продукции. Устройство оборудовано не только сканером штрих-кода, но и стереофоническими наушниками. В его память закачиваются музыкальные файлы и демонстрационные видеоролики (трейлеры) фильмов. Например, покупателю приглянулся определенный диск. Для того чтобы принять решение о покупке, он прикладывает упаковку с диском к сканеру и знакомится с его содержанием (можно послушать отрывок композиции или посмотреть 10-20-секундный фрагмент фильма). Дополнительное удобство создает возможность поиска по каталогу через различные фильтры: по алфавитному порядку, автору, жанру, названию, году выпуска и т.д.

Охрана справок не дает (Спасительное «i»)

Не секрет, что покупатели в гипермаркете часто вынуждены подолгу искать продавца, чтобы спросить его о том, в каком отделе находится нужный товар и как туда пройти. Гостям торгового центра нередко приходится наводить справки у охранников или у представителей технического персонала. Стеснительным гражданам вообще ничего не остается делать, как молча «наматывать круги» по галереям в поисках указателя к заветному магазину. Но самое худшее даже не в том, что нужного сотрудника часто нет рядом, а в том, что на пути к получению информации встает «человеческий фактор»: работник магазина может просто не знать ответа на вопрос клиента, дать неправильную подсказку или оказаться не очень вежливым. Информационный киоск помогает посетителям найти нужный павильон в многоэтажном торговом комплексе, а в крупном магазине — ориентирует в обилии товаров. При этом стоит отметить, что инфокиоск не заменяет продавца, а дополняет. «Наличие инфокиоска не отменяет живое общение с людьми. Но живое общение такого плана подразумевает возможность каких-то неточностей, ошибок и задержек в получении информации. Человеческий фактор здесь не очень то нужен, лучше пообщаться другим способом», – полагает Евгений Сергеенко, менеджер направления «Информационные киоски» компании «Штрих-М»». Область применения такого интерактивного навигатора огромна: музеи, транспортные предприятия (вокзалы, аэропорты), медицинские и образовательные учреждения, банки, гостиницы, торговые и развлекательные комплексы, выставки и т.д. Необходимое количество информационных киосков зависит от специфики объекта. Специалисты советуют ставить их в местах оживленного движения потенциальных пользователей. Причем если музею достаточно одного «путеводителя», то торговому центру требуется по одному киоску у каждого входа как минимум. В выставочном комплексе «Экспоцентр» на Красной Пресне настенные сенсорные киоски расположены рядом с входом в каждый павильон.

Рекламная площадка

Информационный сенсорный киоск в последнее время все чаще используется в качестве рекламного носителя. Большие возможности несет в себе рынок BTL. В пассивном режиме (пока человек не дотронется до сенсорного экрана либо не поднесет штрих-код к сканеру) киоск рекламирует продукцию поставщиков со стереозвуком, тем самым, привлекая покупателей и принося дополнительные средства владельцу инфокиоска. Демонстрация рекламных роликов фирм-производителей может быть дополнена функцией электронного консультанта. Хороший пример представляют собой сенсорные киоски, установленные недавно в сети «Арбат Престиж». Их интерфейс представляет собой электронного консультанта по подбору красок компании Schwarzkopf & Henkel. На экранах мониторов крутятся презентации фирмы, привлекая внимание посетительниц магазина и помогая им выбрать краску для волос. Дама указывает в интерактивном каталоге свой текущий цвет и тот, который хочет получить в итоге. Далее она выбирает оттенок из тех, что получились в результате обработки данных, узнает название и номер краски, который ей рекомендуется приобрести. Единственный недостаток данной презентации в том, что будущий оттенок невозможно предугадать со стопроцентной точностью. Но в окрашивании волос это дело обычное, о чем всем женщинам хорошо известно. Другой пример – реклама компании BenQ Simens – выбор мобильных телефонов по схожему принципу: пользователь задает ключевые параметры желаемого телефонного аппарата, и программа выдает соответствующие им модели.

Необходимость и развлечение

Киоск состоит из корпуса, встроенного в него промышленного компьютера, сенсорного экрана и дополнительных периферийных устройств: сканера штрих-кода, считывателя магнитных карт, термопринтера, микрофона, наушников, датчика движения, миниатюрной фото/видеокамеры и т.д. Дополнительные устройства расширяют возможности использования сенсорных информационных киосков. Так, в магазине «Библио-Глобус» недавно появились настенные киоски, помогающие выбирать книги. Они снабжены чековыми принтерами, распечатывающими пользователю памятку с информацией о том, на какой полке и в каком отделе находится найденное издание. Вообще, сенсорные инфокиоски за счет своей относительной новизны многими российскими покупателями воспринимаются как развлечение (и так будет продолжаться еще некоторое время). И это можно использовать. Например, тот же киоск со встроенным принтером можно установить в супермаркете рядом с определенной категорией продуктов. На его экране будет светиться оригинальный рецепт блюда из находящихся по соседству ингредиентов. Покупатель может его тут же распечатать и унести домой. А в следующий раз киоск будет стоять в другом месте, и у него на экране будет другой рецепт. «Это игра, нечто большее, чем стимулирование продаж, – подмечает Лариса Спиридонова, менеджер по маркетингу и рекламе компании «Сенсорные системы». – Здесь хозяин магазина может применить всю свою фантазию и сделать процесс выбора товаров для клиента интересней».

ПО и дружественный интерфейс

Инфокиоск в большинстве случаев используется как автономное устройство. Вся информация содержится в памяти компьютера, и время от времени (когда происходит обновление ассортимента товара/услуг, меняются цены) исходные данные необходимо корректировать. Возможна загрузка информации из внешних программ или ввод и редактирование данных вручную. Связь с общей базой данных осуществляется через Internet и Wi-fi. Если обновления закачиваются нечасто, то достаточно flash-накопителя. Что касается программного обеспечения, то достаточно один раз систематизировать большой объем информации, а затем по мере необходимости вносить изменения. «У нас для этого существуют два отработанных решения, предприменения: «штрих-м: информация» для супермаркетов, и «штрих-м: медиа каталог» для продаж мультимедийной продукции, – поясняет Евгений Сергеенко. – Возьмем в качестве наглядного примера опыт внедрения программы «штрих-м: медиакаталог» в сети «М.Видео». Нами была разработана программа, а поскольку репертуар аудио-видео новинок приходится пополнять регулярно, демо ролики к фильмам делают сотрудники самой «М.Видео»». Как правило, программное обеспечение пишется индивидуально под каждого конкретного клиента (это обходится в сумму от $500 и выше). Есть и коробочные версии презентации и каталогизаторы. Презентацию клиент может заказать в любом исполнении хоть в PowerPoint, хоть в виде flash-анимации. Каталогизаторы – это программы, обеспечивающие удобный доступ к информации («электронный сомелье», «электронный каталог», «электронный консультант» и т.д.). Например, страницы «электронного каталога», оформленного в виде открытой книги, можно перелистывать касанием пальца. Заказчик самостоятельно дорабатывает программу «под себя». Необходимо дополнить готовый шаблон изображениями и текстами, следуя инструкции, кроме того, есть возможность менять настройки, в частности цвет фона. Кстати, для покупателя такой «книжный» подход интуитивно понятен и допускает низкий уровень компьютерной грамотности. Вообще, интерфейс любого сенсорного монитора, как правило, отличается особой простотой и понятностью и часто характеризуется понятием «дружественный пользователю». Но в тех случаях, когда информационный киоск работает в он-лайн режиме, для выхода в Интернет предусмотрены специальные защищенные браузеры, ограничивающие действия пользователя, то есть он не сможет зайти на некоторые сайты.

Железо и дизайн

Корпус сенсорных инфокиосков может быть в виде стойки, в настольном варианте (моноблок). Теми же функциями обладает и встроенный в стену или подвешенный на кронштейне сенсорный монитор, соединенный кабелем с системным блоком. Выбор исполнения зависит от особенностей интерьера и от пожеланий заказчика. На данный момент большее распространение получили напольные киоски, хотя комплект из настольного сенсорного монитора и системного блока – это более экономичное решение (он стоит около $1000, в то время как киоск в напольном исполнении обойдется в сумму от $2500). Промежуточное положение по затратам занимает моноблок (монитор со встроенным в него системным блоком), примерная цена которого $1500. Для информационных киосков специалисты тщательно разрабатывают дизайн, подходя к делу творчески. «У нас не просто ящики с экраном, а стильные, визуально интересные модели. Ни одна не повторяет другую, – замечает Лариса Спиридонова. – Даем им красивые названия: «Корсар», «Скат», «Летучий голландец». Не редкость, когда заказывают и эксклюзивные экземпляры. Киоск под названием «Лоцман», рассказывает Спиридонова, создавали специально для Третьяковской галереи: «Корпус изготавливали из натурального дуба. Конечно, это стоит недешево. Для магазинов и супермаркетов хороший выбор – модели эконом-класса». Независимо от исполнения большинство современных моделей имеют вандалозащитный (вандалостойкий) корпус, экран их защищен стеклом повышенной прочности и «царапоустойчивости», что особенно актуально для нашей страны.

Всеобщая миниатюризация (Know-how для BTL)

Следуя основной тенденции развития современной электронной техники – миниатюризации, разработчики сенсорных киосков постепенно уменьшают их габариты, одновременно увеличивая мощность устройств и снабжая их дополнительными опциями. Производители отмечают, что для некоторых заказчиков при выборе модели определяющим фактором является компактность размеров. Высокие арендные ставки заставляют владельца магазина экономить каждый квадратный метр пространства, а если есть возможность разместить сенсорный киоск на полке, подвесить на кронштейн или встроить его в стену, то почему бы ею не воспользоваться? Чрезвычайно популярным сегодня направлением BTL-рекламы является использование электронных носителей shelf TV (это небольшие ЖК мониторы, размещаемые на полках с товаром известных брендов и на другом торговом оборудовании). Транслируемые ими короткие видео-презентации призваны привлекать внимание посетителей и мотивировать на совершение импульсных покупок. «Данная тенденция подсказала нам целесообразность создания линейки маленьких сенсорных информационных киосков для размещения непосредственно на торговых прилавках, – продолжает Игорь Кондратьев, директор компании «Диалектика». – Мы назвали их «shelf touch screen». На сегодняшний день самый маленький представитель нашей линейки имеет 15-дюймовый сенсорный монитор и толщину корпуса всего 73 мм. Таким образом, не сильно отличаясь внешне от примитивного устройства shelf TV, такой мобильный сенсорный киоск имеет намного больше возможностей. В отличие от shelf TV, способного лишь циклично воспроизводить один и тот же ролик, данные устройства являются полноценными компьютерами, способными не только привлечь взгляд прохожего, но и удержать его внимание надолго. В дальнейшем мы планируем встраивать в них сканеры штрих-кодов». Производители надеются, что участники рынка и непосредственно сами потребители подскажут путь, по которому двигаться дальше. Так что сомнений относительно того, что и возможности, и сфера применения инфокиосков в дальнейшем будут только расширяться, нет ни у тех, ни у других.

Открытые возможности

Несмотря на то что предложение, превышающее спрос, есть обязательное условие цивилизованного рынка, данная продукция пока еще не пользуется той популярностью, которую хотелось бы видеть ее производителям. «Все наши крупные клиенты взяли наше оборудование только после бесплатного тестирования, – разводит руками Игорь Кондратьев. – Люди видят необходимость, но не решаются на приобретение инфокиосков, так как стоят они не дешево, а сроки окупаемости рассчитать трудно (тот же случай, когда владелец бизнеса заказывает себе неоновую рекламу вместо постера, он тоже не знает, за сколько месяцев она окупится)». Первые сенсорные инфокиоски появились 15 лет назад в общественных местах крупных городов России в качестве справочников-навигаторов. И сегодня они, прежде всего, ассоциируются со средством навигации. Между тем потенциал информационных сенсорных киосков этим не ограничивается. Возможность сочетания информационного источника и рекламного носителя – вот на что ритейлерам стоит обратить внимание.

Готовые решения для торговли (ритейла)

Интернет-магазин на сенсорном киоске

Группа компаний Сенсорные Системы, как участник ежегодной конференции «Встраиваемые технологии», 27 мая в гостинице «Radisson Славянская» презентует свои высокотехнологичные новинки для разных сфер деятельности. В том числе: для торговли, образования, медицины, транспорта и других отраслей.

Готовые решения «TouchInform» (ТачИнформ) на базе сенсорных информационных киосков полностью автоматизируют бизнес-процессы и повышают рентабельность вашего бизнеса. Аппаратно-программные комплексы применимы повсеместно и успешно выполняют задачи абсолютно разных направленностей: от информирования до получения обратной связи, от трансляции различного медиаконтента до автоматической проверки знаний с мгновенной выдачей результата.

Для сферы торговли предусмотрены следующие варианты (полный список решений для ритейла):

Готовое решение «TouchInform: Каталог товаров» это:

  • Полный ассортимент и описание продукции в доступном формате;
  • Подробная информация о любом товаре без помощи консультантов;
  • Система оповещения клиентов о текущих акциях и спецпредложениях.

«TouchInform: Навигатор по торговому центру» сделает реальным:

  • Грамотную навигацию посетителей торгового центра, гипермаркета или супермаркета;
  • Построение маршрута до любой точки на карте;
  • Удобный доступ к информации о представленных магазинах, банкоматах, кафе, кинотеатрах и т.д.;
  • Общение посредством интерактивного каталога торговых брендов и многое другое.

Справочно-интерактивные системы «TouchInform» снижают трудозатраты сотрудников, а самое главное, повышают эффективность коммуникаций между клиентом и компанией. Для внедрения готовых решений «TouchInform» предусмотрены десятки антивандальных сенсорных терминалов, которые не требуют специальных условий для размещения. Бриг, TS-Line и другие сенсорные киоски компании Сенсорные Системы имеют напольное, настольное и настенное исполнение, что делает их универсальным, а главное эффективным решением для любой сферы деятельности.

Задавайте ваши вопросы и заказывайте интерактивные системы:
+7 (495) 926 5742
+7 (903) 974 5742
sale@touch.ru

Группа компаний Сенсорные Системы – эксперты в области сенсорного оборудования и решений на базе сенсорных информационных киосков. Более 20 лет на рынке.