В одно касание. Выбор сенсорного монитора. Настольные, настенные сенсорные мониторы. POS мониторы. Широкоформатные сенсорные мониторы. Выбор технологии для экранов.

Управлять компьютером с помощью прикосновений к экрану намного удобнее и быстрее, чем посредством мышки и клавиатуры. Отсутствие лишней периферии и наличие удобного, интуитивно понятного интерфейса делает сенсорные системы все более популярными в торговле и сфере обслуживания. Но что конкретно выбрать для работы?

 Про рынок

Рынок сенсорных мониторов для сферы торговли четко сегментирован: это сенсорные мониторы для POS (10-15 дюймов) и сенсорные панели для размещения в местах общественного доступа (настольные, настенные и встраиваемые). Цены, спрос и объемы продаж в этих категориях сильно разнятся. Тенденции также различные. В первом случае это уменьшение толщины корпуса и более элегантный дизайн. Во втором – стремление производителей предложить минимально возможную цену (к примеру, 17-дюймовый емкостный монитор для встраивания в платежные терминалы – модель, пользующаяся наибольшим спросом). Другой тренд к моделям большего размера (становятся популярны модели 21 дюйм и более (на нашем рынке появились 42-дюймовый сенсорный мониторы, возможен и больший размер, при изготовлении на заказ). «По сравнением с 2005 годом реализации сенсорных мониторов и терминалов увеличились приблизительно на 50%. Выделить отдельную модель - лидера продаж очень трудно. Из мониторов наиболее востребованными оказались те, которые имеют возможность встраивания навесного считывателя магнитных карт», – говорит Владимир Павлов из «ККС».

Так сложилось, что в ритейле используются преимущественно модульные POS с клавиатурой, а в секторе HoReCa популярнее моноблочные системы, управляемые с помощью touch screen дисплеев. Обусловлено это тем, что «сенсорный» вариант более компактен и легко помещается, скажем, за барной стойкой. Отсутствие клавиатуры означает, что она не будет запачкана едой или залита напитками (конечно, можно воспользоваться специально защищенной клавиатурой, но подобный вариант не всегда удобен и зачастую только повышает стоимость всей POS-системы). Еще одно преимущество сенсорных мониторов перед обычными – в том, что они позволяют сократить время обслуживания клиента: оператору на кассе не нужно делать лишних движений (браться за мышь, наводить курсор в нужное место на экране, тратить секунды на поиск клавиши и т.д.). Пользователь попросту нажимает пальцем на символ или надпись, высвечиваемую на дисплее, и сразу же видит результат своих действий. Интерфейс «безклавиатурных» мониторов» понятен и прост: все необходимые позиции отображаются на дисплее – идеальная находка для предприятий торговли и сервиса, когда имеется ограниченное число товарных позиций, а объемы продаж велики. Исчерпывающая наглядность важна не только кассиру или официанту, но еще и покупателю. Интуитивно понятные интерфейсы разрабатываются специально для сенсорных систем, поэтому клиенту-пользователю очень легко работать с таким оборудованием – во всяком случае, не труднее, чем листать журнал, путеводитель или инструкцию. Несмотря на популярность сенсорного оборудования в секторе HoReCa, позиции POS-систем с традиционными мониторами и программируемой клавиатурой в ритейле довольно сильны. Это объясняется фактором экономии: сейчас цены на touch screen хоть и немного снизились, но не настолько, чтобы их использование, например, в супермаркетах было экономически оправданным. Впрочем, своя потенциальная (и довольно перспективная) ниша в ритейле у touch screen есть. Это магазины fashion, где на эффектный внешний вид POS-систем обращают внимание все чаще.

«Дотроньтесь до выбранного объекта»

Выбор сенсорного монитора зависит от той задачи, для которой он будет использоваться. К примеру, модели с большим экраном (19 и более дюймов) удобны для ввода и просмотра информации, чаще всего встраиваются в стену, рекламный стенд или иной конструктив. Малоформатные мониторы (15 и менее дюймов) хороши тем, что занимают мало места и экономят пространство за тесным прилавком. Принципиальное значение при выборе сенсорного монитора играет технология, на базе которой он изготовлен, поскольку каждая из них предполагает определенные ограничения в использовании. Выделяют четыре основные технологии: резистивная, емкостная, основанная на эффектах поверхностно-акустических волн (ПАВ, или SAW) или инфракрасного излучения на стеклянной поверхности. Резистивная технология наиболее популярна и доступна по цене, обладает высокой чувствительностью, не боится пыли и влаги. Недостатками являются невысокая яркость экрана, боязнь острых предметов и меньший по сравнению с остальными срок службы. По этим причинам резистивные экраны больше всего подходят для предприятий общественного питания и чаще всего используются именно там, а для экранов с публичным доступом лучше подходят другие технологии: емкостная, ПАВ и инфракрасная. Емкостные сенсорные панели отличаются высокой разрешающей способность, хорошим качеством изображения, малым временем отклика и надежностью. Прочные и долговечные они применяются в сенсорных киосках и платежных терминалах, игровых автоматах и т.п. Недостатком емкостной технологии считается неспособность экрана реагировать ни на что кроме «голого» пальца, так в основе технологии лежит использование емкости человеческого тела для перераспределения напряжения экрана и регистрации касания (отсюда ее название – «емкостная»). Экраны на базе технологии ПАВ обладают большой яркостью, хорошим разрешением и сравнительно не дороги. Но технология имеет существенный недостаток – высокая чувствительность к воздействию различных внешних факторов: температура, давление, химический состав окружающей среды и т.д. Прилепленная к экрану жвачка или наклейка, засохший комочек – и он моментально теряет чувствительность к иным предметам. Инфракрасным экранам не страшны не погода и перепады температур. Зато они крайне чувствительны к УФ (солнечному) излучению. Инфракрасные экраны самые долговечные: срок их службы не зависит от количества касаний. «В каждой из этих технологий есть свои отрицательные черты: резистивные модели «рвутся» (поверхность экрана портится от малейших царапин), емкостные «затираются» пальцами, инфракрасные слишком чувствительны. Как говорится, села муха – продала товар. Правда, для этого надо найти весьма сообразительную муху, способную совершить несколько последовательных нажатий. Однако гипотетически такая возможность существует. Кроме того, инфракрасные экраны любят чистоту и уход», – поясняет Виталий Панченко из компании SystemGroup. Лариса Спиридонова, менеджер по маркетингу и рекламе компании «Сенсорные Системы» считает, что наиболее важными параметрами для сенсорных LCD мониторов, помимо технологии сенсорного экрана и цены, являются: интерфейс подключения (в отличие от других производителей все сенсорные мониторы производства от Elo Touch Systems обладают универсальным контроллером RS/USB) и поддержка операционной среды (все мониторы Elo работают как в Windows, так и в Linux). Денис Пухов, директор компании TouchGames: «Вы бор нужной модели touch screen монитора зависит от то го, в каких целях вы собираетесь ее использовать. Иногда важнее не столько его размер по диагонали, сколько способность точно и ярко отображать информацию. Решающее значение имеет технология, по которой был произведен монитор. Не стоит, конечно, выбирать резистивный сенсорный монитор, если вы предполагаете, что доступ к нему будет неограниченным. Важной характеристикой является чувствительность пятна контакта. Здесь я бы рекомендовал выбирать модели с чувствительностью около 80 г – это как легкое касание». Владимир Павлов, специалист отдела маркетинга фирмы «Компьютерно-Кассовые Системы»: «Параметры у сенсорных мониторов такие же, как у обычных LCD. Плюс особые свойства самой сенсорной панели чувствительность, помехозащищенность, ударопрочность, разрешение (точность позиционирования)».

Бренд или noname?

Сенсорные экраны могут предлагаться как в виде готовых мониторов, которые остается лишь подключить к компьютеру, так и в виде отдельных элементов (панель, контроллер, программный драйвер, кабель), монтируемых самим покупателем на нужный прибор. Денис Пухов, говорит, что сегодня технология производства сенсорных мониторов вполне доступна: «Буквально каждый может заняться изготовлением такого рода оборудования. Однако слепо доверять так называемому noname не стоит. Крупные изготовители смогут оказать клиенту помощь и предоставить более удобные формы обслуживания, оплаты и т.д. При любом способе сборки оборудования конечный результат будет не сильно отличаться. Разница лишь в отношении к заказчику и в наличии послепродажной поддержки». Ольга Каленская, продакт менеджер ГК «АТОЛ» по POS-периферии: «Когда мы выбирали партнера, производящего данный вид продукции, мы особенно внимательно смотрели на такие параметры как надежность оборудования и соотношение качества и цены. В итоге из ряда различных поставщиков был выбран Posiflex. Пока не мы, не наши партнеры, не их клиенты- пользователи оборудования не пожалели о сделанном выборе». Владимир Павлов (он тоже за Posiflex: его компания является официальным дистрибьютором этой фирмы) добавляет: «Конечно, нельзя исключать возможность приобретения клиентом так называемого noname, но в таком случае он не сможет рассчитывать на высокий уровень качества и, самое главное, сервисную поддержку». При выборе настольного монитора Игорь Кондратьев, директор компании «Айком», советует обратить внимание на продукцию 3M Touch Systems, которая выпускает очень неплохие модели, как емкостные, так и резистивные. У мониторов продуманный конструктив (их можно вешать на стену, ставить на стол и т.д.), а главное, их корпуса надежны – чем, собственно, и отличается бренд от noname. «Ведь что такое «noname»? В большинстве случаев это, грубо говоря, обычный настольный монитор, в который «вклеивают» специальное стекло, получая touch screen, – говорит Кондратьев. – Далее внутрь прячется контроллер, подсоединяются дополнительные провода и готово. Основная беда таких мониторов в том, что изначально их конструкция не предназначена для нажатия на них пальцем или еще чем-то. Ведь изначально предполагалось, что он будет спокойно стоять на столе и отображать информацию. Материалом подставки и корпуса в данном случае, как правило, является пластик и при даже незначительном надавливании пальцем на корпус (особенно на корпус с большой диагональю), монитор начинает шататься и создается впечатление неустойчивости конструкции». В отличие от таких мониторов, промышленные образцы сделаны с учетом подобного использования. Хотя у моделей самостоятельной сборки есть преимущества. Во-первых – это их относительно низкая цена, во-вторых – возможность изготовления мониторов разных диагоналей и нестандартных. Например, 3M Touch Systems не делает мониторы больше 17 дюймов, а между тем сейчас уже очень много запросов на большие размеры – 19, 21 дюймов и более. В компании «Сенсорные Системы» рекомендуют, в свою очередь, оборудование от Elo Touch Systems. Elo выпускает линейку сенсорных настольных LCD-мониторов серии 1000, специально предназначенных для использования в POS-системах, с различными диагоналями – от 12” до 19”. У моделей данной серии есть ряд особенностей: рабочая область экрана защищена от попадания пыли и грязи, небольшая устойчивая демонтируемая подставка, монтажные отверстия стандарта VESA, экономичный и надежный, обладает универсальным контроллером RS/USB, цифровое меню настройки монитора, в основании подставки есть скрытые монтажные отверстия для закрепления на поверхности, кнопки управления находятся на боковой поверхности, там же расположена кнопка блокирования настроек. При этом в отличие от производителей других марок, цена на мониторы этой серии низкая, и существует совсем небольшая ценовая разница с так называемыми мониторами noname. И все это не считая фирменной гарантии и сервисной поддержки. Так что преимущества брендовых мониторов в этом случае очевидны.

HoReCa

В отеле, ресторане и кафе сенсорные мониторы могут использоваться и отдельно, как рабочее место официанта: с помощью магнитной карты официант идентифицирует себя в системе, быстро оформляет заказ и распечатывает счет. Для получения максимальной отдачи, используется специализированное программное обеспечение, учитывающее специфику использования POS-систем в отрасли. Сенсорные мониторы нашли широкое применение в бурно развивающемся сегодня секторе информационных и платежных терминалов. Ольга Каленская: «Больше всего сенсорные панели востребованы в ресторанном бизнесе, на предприятиях fast-food, реже – в бутиках и гостиничном бизнесе. На этих предприятиях всегда предъявляются повышенные требования к эргономике и дизайну оборудования и touch-мониторы как нельзя лучше отвечают им. А для предприятий общественного питания особенно важным критериями является безопасность и влагозащита. Также важны разрешение, угол наклона и поворота, возможность подключения дополнительного оборудования. Если это touch-терминалы, то важным показателем является их производительность».

Сколько это проработает?

Срок жизни сенсорных мониторов из меряется количеством касаний на одну точку и в зависимости от технологии может составлять от 100 тыс. до 35 - 50 млн. контактов. Следовательно, при выборе монитора необходимо учесть, как часто им будут пользоваться и в соответствии с этим подбирать тип монитора. Основная особенность сенсорных систем в том, что экран помимо своей основной функции является еще и устройством ввода, поэтому он испытывает на себе непосредственное физическое воздействие. Сенсорный монитор повредить намного легче, чем обычное стекло. Полезно е забывать об этом и обращаться с ним осторожнее – женщина-кассир с маникюром не увеличит срок его службы. Если экран предназначен для массового использования (например, встроен в информационный или платежный терминал), то ему просто необходим дополнительный ударопрочный слой стекла. А что бы мо ни тор не начал со временем «пружинить» от постоянных нажатий на него пальцами, он должен иметь устойчивую подставку (если это POS-монитор) или быть прочно закреплен (если он настенный). К выбору настенного крепления следует отнестись особенно серьезно, чтобы потом не было неприятных сюрпризов, когда покупатели не пользуются панелью, потому что она угрожающе колышется и до нее страшно дотрагиваться. При выборе сенсорной панели стоит обратить внимание и на то, в каких условиях будет использоваться устройство. При публичном доступе к монитору имеет смысл выбрать емкостную технологию сенсорного экрана – такие мониторы более устойчивы к царапинам, пыли и грязи. Если же таких испытаний монитору не планируется – смело покупайте модели с резистивной технологией. Отличие этих двух па не лей – в технологии производства. В результате получаются два одинаковых продукта, но с разными характеристиками. Резистивный монитор может работать с чем угодно: с пальцем в перчатке и без, ручкой, карандашом, краем кредитки, и так да лее. Правда, поверхность такой панели не очень долговечна и достаточно легко повреждается и царапается. Емкостные мониторы реагируют только на палец, но все же их поверхность намного прочнее.

Как на экране

Технологии не стоят на месте – touch screen мониторы постоянно совершенствуются. По словам Владимира Павлова, использование современной элементной базы в сенсорных терминалах позволяет делать их более компактными и надежными в эксплуатации. Основной тренд дизайна – при сохранении диагонали экрана терминалы становятся все более компактными. «Поскольку основными потребителями сенсорных мониторов являются предприятия, для которых важны дизайн и эргономика оборудования, то и конкуренция между производителями будет идти именно в этих направлениях, – предполагает Ольга Каленская, – Важный критерий выбора – возможность подключения всевозможной периферии: кард-ридеров, программируемых клавиатур, биометрических устройств доступа, а также эргономичные системы крепления мониторов». По наблюдениям Игоря Кондратьева, сейчас наиболее актуальны два типа сенсорных панелей крупногабаритные и широкоформатные. Спрос на них велик, но предложений пока очень мало. Его компания готовится выпустить мониторы с соотношением сторон 16х9 (в то время как сейчас продают модели формата 4х3). «Думаю, наше предложение не будет обижено спросом, так как широкоформатные мониторы выглядят довольно эффектно. Да и вообще таких практически нет», – говорит Кондратьев. По его словам, на данный момент самым большим спросом пользуются модели с диагональю 21 дюйм, хотя они дороже 17- и 19-дюймовых. Значит, потребность есть. А при желании покупателя найти 42-дюймовую панель сделать это сегодня будет нелегко. Рынок в основном заполнен 17-дюймовыми мониторами, которые сейчас встраивают в информационные киоски и платежные терминалы. Крупноформатные мониторы в основном используются для рекламных конструкций, когда требуется эксклюзив. Бесспорно, появление новых разработок в области сенсорных технологий определяет тенденции рынка POS-оборудования. Вот, к примеру, инфракрасная технология. До недавних пор она была мало распространена из-за высокой себестоимости. Однако развитие микроэлектроники привели к снижению цен, что позволило использовать эту технологию в сенсорных POS-терминалах. А недавно появилась совершенно новая сенсорная технология. Elo презентовала новинку – сенсорный экран с технологией Acoustic Pulse Recognition (акустическая система распознавания, APR). По утверждению разработчиков, она объединяет в себе лучшие качества двух сенсорных технологий: резистивной и ПАВ. В Elo говорят, что технология APR является более эффективной по соотношению цена/качество и особенно экономичной для больших экранов.

ВозтТехпаспорт. Резистивные и емкостные.

Резистивные панели подразделяются на два вида – изготовленные по 4-и 5-провод ной тех- нологии. Первые могут иметь экран с диагональю 12 – 20 дюймов и разрешение 1024 x 1024 пикселей. Время реакции не превышает 10 мс, а для срабатывания нужно приложить усилие в 50-120 г/кв. см. Погрешность определения координат может достигать 3 миллиметров. К недостаткам технологии можно отнести снижение на 75 - 80% мощности светового потока, излучаемого монитором. Однако это компенсируется простотой устройства, низкой ценой и малой восприимчивостью к вредным внешним воздействиям. Пятипроводной вариант резистивного экрана отличается большей надежностью и повышенным разрешением. Если 4-проводные экраны выдерживают около 3 млн. нажатий в одну и туже точку, то ресурс 5-проводных устройств – до 35 млн. Разрешение же может достигать 4096 х 4096 точек. За это, правда, приходится платить, пониженным светопропусканием: из всех разновидностей сенсоров 5-проводная панель заметнее всех «гасит» монитор. Эти панели применяются, в основном, в промышленности, медицине и торговле. А четырехпроводные резистивные экраны нашли себе место в таких устройствах, как КПК и планшетные компьютеры – там, где важнее снизить стоимость устройства и обеспечить легкость восприятия информации. В работе емкостного (электростатического) сенсорного экрана человек участвует не только «механическим», но и «электрическим» образом. До прикосновения экран обладает некоторым электрическим зарядом. Прикосновение пальца меняет картину заряженности, «оттягивая» часть заря да к точке нажатия. Датчики экрана, расположенные по всем четырем углам, следят за течением заряда в экране, определяя, таким образом, координаты «утечки» электронов. Емкостные экраны так же отличаются высокой надежностью (в них отсутствуют гибкие мембраны) и высокой степенью прозрачности. Правда, они не годятся для работы стилом или перчаткой – нажимать на экран необходимо «голым пальцем». Зато впечатляет их надежность – до 1 млрд. нажатий в одно и то же место. Получается практически идеальный вариант для инфокиоска. Емкостный принцип иногда используется и в «обычных» клавиатурах – такие модели отличаются от механических и мембранных большей надежностью и стойкостью к пыли и влаге.


Автор: Александра Кузнецова

Источник: «Оборудование» 

Вернуться Версия для печати