Гарантийное обслуживание

Положение о гарантийном обслуживании

Решение конфликтов

Сроки гарантийных обязательств

 

Гарантийное обслуживание производится в авторизованном сервисном центре ООО "Тач.ру" по адресу: г. Москва, ул. Зорге, д. 9а, стр. 2, офис 423.

1.    Для обращения в сервисный центр Вы можете:

a)    позвонить по телефону +7(495) 984-7169;

b)    заполнить специальную форму на нашем сайте;

c)    написать письмо: support@touch.ru.

2.    Для подтверждения гарантийного срока необходимо сообщить серийный номер изделия и (или) номер накладной (гарантийного талона).

3.    Для проведения гарантийного ремонта клиент самостоятельно и за свой счет доставляет оборудование в сервисный центр. Во время транспортировки всю ответственность за сохранность оборудования, целостность упаковки и комплектность берет на себя клиент.

4.    Оборудование обязательно сопровождается листом описания неисправности и описью вложения.

5.    Специалист сервисного центра проводит диагностику, а также проверяет характер повреждений и определяет, были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации. Срок проведения диагностики — до 3 рабочих дней.

6.    Устранение неисправности, заявленной клиентом, осуществляется в течение 10 рабочих дней и зависит от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

7.    Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т. п. в срок ремонта не включается.

8.    Срок и стоимость выполнения не гарантийного ремонта определяется после диагностики и согласовывается отдельно.

9.    При проведении гарантийного ремонта оборудование доставляется обратно клиенту за счет компании ООО «Тач.ру» в той же упаковке и комплектности (только до терминала транспортной компании города, заявленного клиентом).

10.    При не гарантийном случае оборудование доставляется обратно за счет клиента после оплаты произведенных работ.


Запрос в Сервисный центр

 

Положение о гарантийном обслуживании (скачать)

Бланк "Описание неисправности" (скачать)

Гарантийные обязательства компании ООО "Тач.ру" действительны только при предъявлении правильно заполненного Гарантийного талона установленного образца.

Обращайте внимание на условия гарантийных обязательств в гарантийном талоне!