Поддержка

Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки. Основная цель нашей работы оперативно и качественно решать задачи, поставленные вами. Если вам необходима техническая поддержка, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 926 5742 или по e-mail support@touch.ru

Если вам необходим ремонт оборудования (в том числе гарантийные случаи), свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону +7 (495) 984-7169, e-mail: support@touch.ru или обратитесь к нам, используя автоматизированную систему обработки запросов.

Перед обращением предлагаем ознакомиться с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Все типовые случаи рассмотрены в этом разделе.

FAQ

Наши специалисты готовы оперативно ответить на ваши вопросы по телефону (495) 984-7169 или электронной почте (support@touch.ru).

1. Как обновить необходимые драйверы для сенсорного экрана?
Вы можете обратиться на наш сайт в раздел Драйверы, а также на сайт Производителя elotouch.com для скачивания самых последних обновлений и версий необходимых драйверов.

2. Есть ли драйверы под Windows 95 для сенсорных экранов?
Да. Существуют и активно используются 32-битные драйверы под Windows 95. Это, по сути, эмулятор мыши — простой в установке и предназначенный специально для Windows 95 драйвер. 16-битовые драйверы под DOS и Windows 3.х также работают под Windows 95.

3. С какими операционными системами можно использовать сенсорные экраны?
Windows, Linux, MacOS.

4. Сколько памяти необходимо драйверу сенсорного экрана?
Примерно столько же, сколько драйверу обычной мыши.

5. Можно ли использовать сенсорный экран ELO и мышь одновременно?
Да, драйвер сенсорного экрана не мешает драйверу мыши. Для DOS и Windows 3.х Вам необходимо сначала установить драйвер мыши MOUSE.COM, затем ELODEV.EXE и MONMOUSE.COM в AUTOEXEC.BAT.

6. Как часто сенсорные мониторы нуждаются в калибровке?
Сам сенсорный экран нуждается в калибровке только один раз. Необходимость калибровки возникает при смещении изображения монитором. То есть все зависит от качества монитора.

7. Насколько надежен сенсорный экран?
AccuTouch выдерживает более 35 миллионов прикосновений к одной точке, а IntelliTouch выдерживает более 50 миллионов касаний.

Повредить сенсорный экран достаточно трудно, во всяком случае, по неосторожности это сделать не удается. Если Вы предполагаете, что кто-то задастся целью разбить экран, Вы можете воспользоваться экраном SecureTouch. Он выдерживает довольно-таки сильные удары – тест удара 0,5 кг стального шара диаметром 50 мм при падении с высоты 1,3 м можно посмотреть на нашем youtube-канале.

8. Можно ли установить вандалостойкий экран SecureTouch на обычный офисный монитор?

Технически эта задача выполнима. Но надо помнить, что толщина вандалостойкого экрана 6 мм или 12 мм, а следовательно он имеет соответствующий вес. А так же, данная сборка без использования специальных корпусов и/или конструкций скорее всего будет выглядеть не эстетично и не надежно.

9. Насколько сенсорный экран чувствителен к загрязнению?
В разумных пределах сенсорный экран к загрязнению малочувствителен. Разумеется, это не значит, что грязь на нем должна лежать пластами.

10. Реагирует ли IntelliTouch на бытовые и индустриальные помехи?
Частота поверхностной волны подобрана таким образом, что совпадение частоты помехи и волны маловероятны. Кроме того, угол падения помехи на экран должен быть очень мал, т.е. источник помехи должен находиться на поверхности экрана.

11. Чем можно чистить сенсорные экраны?
Любым стеклоочистителем или чистящими салфетками. Вы можете смело действовать согласно инструкции на флаконе. Недопустимо заливание очищающей жидкостью электроники, находящейся вне поверхности сенсорного экрана. Перед началом эксплуатации, после чистки необходимо добиться полного высыхания поверхности.

12. Можно ли установить сенсорный экран ELO на Macintosh?
Да, сенсорные экраны ELO могут быть установлены на Macintosh. За технической информацией Вы можете обратиться в нашу компанию.

13. Как далеко можно располагать сенсорный монитор от системного блока компьютера?
Расстояние сенсорного оборудования от системного блока компьютера ограничено длиной интерфейсных кабелей. В базовый комплект поставки включены кабели длиной не более 1,8 метров. Кабель наиболее распространенного интерфейса USB 2.0 контроллера сенсорного оборудования, без дополнительного специального оборудования, не может быть более 5 метров. Решения с использованием более длинных кабелей возможно только под ответственность Потребителя.

Обратиться в сервисный центр

Заполните и отправьте форму. С вами свяжется оператор сервис–центра.