Гарантийное обслуживание
Положение о гарантийном обслуживании
Сроки гарантийных обязательств
Гарантийное обслуживание производится в авторизованном сервисном центре ООО «ТИБ» по адресу: г. Москва, ул. Зорге, д. 9а, стр. 2, офис 423.
1. Для обращения в сервисный центр Вы можете:
a) позвонить по телефону +7(495) 984-7169;
b) заполнить специальную форму на нашем сайте;
c) написать письмо: support@touch.ru.
2. Для подтверждения гарантийного срока необходимо сообщить серийный номер изделия и (или) номер накладной (гарантийного талона).
3. Для проведения гарантийного ремонта клиент самостоятельно и за свой счет доставляет оборудование в сервисный центр. Во время транспортировки всю ответственность за сохранность оборудования, целостность упаковки и комплектность берет на себя клиент.
4. Оборудование обязательно сопровождается листом описания неисправности и описью вложения.
5. Специалист сервисного центра проводит диагностику, а также проверяет характер повреждений и определяет, были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации. Срок проведения диагностики — до 3 рабочих дней.
6. Устранение неисправности, заявленной клиентом, осуществляется в течение 10 рабочих дней и зависит от сложности работ и наличия необходимых запчастей.
7. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т. п. в срок ремонта не включается.
8. Срок и стоимость выполнения не гарантийного ремонта определяется после диагностики и согласовывается отдельно.
9. При проведении гарантийного ремонта оборудование доставляется обратно клиенту за счет компании ООО «ТИБ» в той же упаковке и комплектности (только до терминала транспортной компании города, заявленного клиентом).
10. При не гарантийном случае оборудование доставляется обратно за счет клиента после оплаты произведенных работ.
Положение о гарантийном обслуживании (скачать)
Бланк "Описание неисправности" (скачать)
Гарантийные обязательства компании ООО «ТИБ» действительны только при предъявлении правильно заполненного Гарантийного талона установленного образца.
Обращайте внимание на условия гарантийных обязательств в гарантийном талоне!