Как выбрать сенсорный монитор для киосков самообслуживания и POS-систем

Управлять устройствами с помощью прикосновений к экрану намного удобнее и быстрее, чем посредством мыши и клавиатуры. Отсутствие лишней периферии и наличие удобного, интуитивно понятного интерфейса делает интерактивные мониторы и киоски все более популярными в торговле и сфере обслуживания. Но что конкретно выбрать для работы?

Немного о рынке сенсорных мониторов

Рынок сенсорных мониторов для торговли четко сегментирован: это POS-моноблоки (10, 15 и 22 дюйма) и интерактивные панели для размещения в местах общественного доступа (настольные, настенные и встраиваемые). Цены, спрос и объемы продаж в этих категориях сильно разнятся. Тенденции также различные. Для POS-систем — это постоянное модернизация дизайна и функций. Для интерактивных панелей — стремление производителей свести к минимуму толщину корпуса и предложить минимально возможную цену (к примеру, 17 — 19-дюймовые мониторы для встраивания в устройства самообслуживания — модель, пользующаяся наибольшим спросом). Еще один тренд — укрупнение. Становятся популярны модели с диагональю от 21 дюйма и более. 42-х и 55-дюймовые интерактивные мониторы постепенно вытесняют модели малых диагоналей. «С 2005 года реализации интерактивных дисплеев и киосков увеличились приблизительно на 50%. Выделить отдельную модель — лидера продаж очень трудно. Из мониторов наиболее востребованными оказались те, которые имеют возможность встраивания навесного считывателя магнитных карт», — говорит Владимир Павлов из «ККС».

Так сложилось, что в ритейле используются преимущественно модульные POS с клавиатурой, а в секторе HoReCa популярнее моноблочные системы, управляемые с помощью touch screen дисплеев. Обусловлено это тем, что «интерактивный» вариант более компактен и легко помещается, скажем, за барной стойкой. Отсутствие клавиатуры означает, что она не будет запачкана едой или залита напитками (конечно, можно воспользоваться специально защищенной клавиатурой, но подобный вариант не всегда удобен и зачастую только повышает стоимость всей POS-системы). Еще одно преимущество тактильных дисплеев перед обычными — в том, что они позволяют сократить время обслуживания клиента: оператору на кассе не нужно делать лишних движений (браться за мышь, наводить курсор в нужное место на экране, тратить секунды на поиск клавиши и т.д.). Кассир попросту нажимает пальцем на символ или надпись, высвечиваемую на дисплее, и сразу же видит результат своих действий. Интерфейс «безклавиатурных» мониторов» понятен и прост: все необходимые позиции отображаются на дисплее — идеальное решение для предприятий торговли и сервиса, когда имеется ограниченное число товарных позиций, а объемы продаж велики. Исчерпывающая наглядность важна не только кассиру или официанту, но и покупателю. Интуитивно понятные интерфейсы разрабатываются специально для сенсорных систем, поэтому пользователю очень легко работать с таким оборудованием — во всяком случае, не труднее, чем листать журнал, путеводитель или инструкцию. Несмотря на популярность сенсорного оборудования в секторе HoReCa, позиции POS-систем с традиционными мониторами и программируемой клавиатурой в ритейле довольно сильны. Это объясняется экономией: цены на устройства с touch screen все еще немного выше, чем на обычные мониторы. Однако у сенсорного POS-оборудования есть своя, довольно перспективная, ниша в ритейле. Это магазины fashion, где на эффектный внешний вид POS-систем обращают внимание все чаще.

Выбор экрана

Выбор монитора зависит от той задачи, для которой он будет использоваться. К примеру, модели с большим экраном (19 и более дюймов) удобны для ввода и просмотра информации. Они чаще всего встраиваются в стену, рекламный стенд или иной конструктив. Малоформатные мониторы (15 и менее дюймов) хороши тем, что занимают мало места и экономят пространство за тесным прилавком. Принципиальное значение при выборе интерактивного монитора играет технология, на базе которой он изготовлен, поскольку каждая из них предполагает определенные ограничения в использовании. Различают несколько основных технологий: резистивная, емкостная, основанная на эффектах поверхностно-акустических волн (ПАВ / SAW), инфракрасная и проекционно-емкостная.

• Резистивная технология наиболее популярна и доступна по цене, обладает высокой чувствительностью, не боится пыли и влаги. Недостатками являются невысокая яркость экрана, боязнь острых предметов и меньший по сравнению с остальными срок службы. По этим причинам резистивные экраны больше всего подходят для предприятий общественного питания и чаще всего используются именно там. А для экранов с публичным доступом лучше подходят емкостная, ПАВ и инфракрасная технологии.
• Емкостные панели отличаются высокой разрешающей способность, хорошим качеством изображения, малым временем отклика и надежностью. Прочные и долговечные, они применяются в интерактивных киосках и платежных терминалах, игровых и вендинговых автоматах. Недостатком емкостной технологии считается неспособность экрана реагировать ни на что кроме «голого» пальца, так в основе технологии лежит использование емкости человеческого тела для перераспределения напряжения экрана и регистрации касания (отсюда ее название — «емкостная»).
• Экраны на базе технологии ПАВ обладают большой яркостью, хорошим разрешением и сравнительно не дороги. Но технология имеет существенный недостаток — высокая чувствительность к воздействию различных внешних факторов: температура, давление, химический состав окружающей среды и т.д. Прилепленная жвачка или наклейка, засохший комочек приводят к потере чувствительности экрана.
• Инфракрасным экранам не страшны погода и перепады температур. Зато они крайне чувствительны к УФ (солнечному) излучению. Инфракрасные экраны самые долговечные: срок их службы не зависит от количества касаний.
• Проекционно-емкостная — самая новая и передовая из технологий производства экранов. Эти стекла обладают высокой чувствительностью, поддерживают режим мультитач, рассчитаны на интенсивную эксплуатацию в самых жестких условиях, отлично работают на улице, при температуре до -20°, не боятся попадания влаги и пыли. При работе через защитное стекло сохраняют функцию мультитач на 2 касания.

Сравнение резистивных и емкостных экранов

Резистивные панели делятся на два вида — изготовленные по четырех- пяти-проводной технологии. Первые выпускаются с диагональю 12 — 20 дюймов и разрешением 1024 x 1024 пикселей. Их время реакции не превышает 10 мс, для активации нужно приложить усилие в 50-120 г/кв. см. Погрешность определения координат может достигать 3 миллиметров. К недостаткам технологии можно отнести снижение на 75 — 80% мощности светового потока, излучаемого монитором. Однако это компенсируется простотой устройства, низкой ценой и малой восприимчивостью к вредным внешним воздействиям.
Пяти-проводной вариант резистивного экрана отличается большей надежностью и повышенным разрешением. Если 4-проводные экраны выдерживают около 3 млн. нажатий в одну и ту же точку, то ресурс 5-проводных устройств — до 35 млн. Разрешение же может достигать 4096 х 4096 точек. За это, правда, приходится платить, пониженной светопроницаемостью: из всех разновидностей сенсоров 5-проводная панель заметнее всех «гасит» монитор. Эти панели применяются, в основном, в промышленности, медицине и торговле. А четырех-проводные резистивные экраны нашли себе место в таких устройствах, как смартфоны и планшетные компьютеры — там, где важнее снизить стоимость устройства и обеспечить легкость восприятия информации.

В работе емкостного (электростатического) экрана человек участвует не только «механическим», но и «электрическим» воздействием. До прикосновения экран обладает некоторым электрическим зарядом. Прикосновение пальца меняет заряд, «оттягивая» его часть к точке нажатия. Датчики экрана, расположенные по всем четырем углам, следят за течением заряда в экране, определяя координаты «утечки» электронов. Емкостные экраны отличаются высокой надежностью (в них отсутствуют гибкие мембраны) и высокой прозрачностью. Правда, они не годятся для работы стилусом или перчаткой. Нажимать на сенсорный экран необходимо рукой. Зато впечатляет их надежность — до 1 млрд. нажатий в одно и то же место. Получается идеальный вариант для инфокиоска или POS-станции.

«В каждой из этих технологий есть свои отрицательные черты: резистивные модели «рвутся» (поверхность экрана портится от малейших царапин), емкостные «затираются» пальцами, инфракрасные слишком чувствительны. Как говорится, села муха — продала товар. Правда, для этого надо найти весьма сообразительную муху, способную совершить несколько последовательных нажатий. Однако гипотетически такая возможность существует. Кроме того, инфракрасные экраны любят чистоту и уход», — поясняет Виталий Панченко из компании SystemGroup.

Маркетолог компании «Сенсорные Системы» Решетников Илья считает, что наиболее важными параметрами для интерактивных LCD мониторов, помимо технологии и цены, являются интерфейс подключения и поддержка разных операционных систем (все мониторы Elo работают как под Windows, так и под Linux).

Брендовое оборудование или noname?

Сенсорный монитор может предлагаться как в виде готового устройства, которое остается лишь подключить к компьютеру, так и в виде отдельных элементов (монитор, сенсорный экран, контроллер, программный драйвер, кабель), монтируемых самим покупателем. Самостоятельная сборка интерактивных мониторов — довольно распространенная практика. Профессионалы считают, что буквально каждый может заняться изготовлением такого рода оборудования. Однако слепо доверять так называемому noname не стоит. Крупные изготовители смогут предоставить клиенту более удобные формы обслуживания и расчетов, а также обеспечить техническую поддержку и послепродажное сервисное обслуживание.

Ольга Каленская, продакт-менеджер ГК «АТОЛ» по POS-периферии рассказывает: «Когда мы выбирали партнера, производящего данный вид продукции, мы особенно внимательно смотрели на такие параметры как надежность оборудования и соотношение качества и цены. В итоге из ряда различных поставщиков был выбран Posiflex. Пока ни мы, ни наши партнеры не пожалели о сделанном выборе». Владимир Павлов добавляет: «Конечно, нельзя исключать возможность приобретения клиентом так называемого noname, но в таком случае заказчик не сможет рассчитывать на высокий уровень качества и, самое главное, сервисную поддержку». При выборе настольного монитора Игорь Кондратьев, директор компании «Айком», советует обратить внимание на продукцию линейки TS-Line, в которой имеются неплохие модели, как емкостные, так и резистивные. У мониторов продуманный конструктив (их можно вешать на стену, ставить на стол), а главное, их корпуса надежны — чем, собственно, и отличается бренд от noname.

«Ведь что такое «noname»? В большинстве случаев это, грубо говоря, обычный настольный монитор, в который «вклеивают» специальное стекло, получая touch screen, — говорит Кондратьев. — Далее внутрь прячется контроллер, подсоединяются дополнительные провода и готово. Основная беда таких мониторов в том, что изначально их конструкция не предназначена для нажатия на них. Ведь изначально предполагалось, что он просто будет стоять на столе и отображать информацию. Подставка и корпус таких дисплеев, как правило, выполнены из пластика и даже при незначительном нажатии пальцем на сенсорный экран (особенно с большой диагональю), монитор начинает шататься и создается впечатление неустойчивости конструкции». В отличие от самосборных дисплеев промышленные образцы сделаны с учетом специфики использования.

Хотя у моделей самостоятельной сборки есть свои преимущества. Во-первых — их относительно низкая цена, во-вторых — возможность изготовления нестандартных дисплеев. Например, 3M Touch Systems не делает мониторы больше 17 дюймов, а между тем сейчас уже очень много запросов на большие размеры — 19, 21 дюймов и более. В компании «Сенсорные Системы» рекомендуют оборудование собственного производства. Компания выпускает линейку LCD-мониторов, специально предназначенных для использования в POS-системах, с различными диагоналями — от 12” до 32”. У моделей этой серии есть ряд особенностей: рабочая область экрана защищена от попадания пыли и грязи, небольшая устойчивая демонтируемая подставка, монтажные отверстия стандарта VESA. Сенсорные дисплеи TS-Line экономичны и надежны, имеют универсальный контроллер RS/USB, цифровое меню настройки. В основании подставки есть скрытые монтажные отверстия для крепления к поверхности, кнопки управления находятся на боковой поверхности, там же расположена кнопка блокирования настроек. В отличие от оборудования других марок любой сенсорный монитор TS-Line имеет невысокую стоимость. Ценовая разница с так называемыми мониторами noname не велика. При этом на все оборудование распространяется гарантия производителя и сервисное обслуживание в российском сервис-центре. Так что, преимущества брендовых мониторов в этом случае очевидны.

Сенсорный монитор для HoReCa

В отеле, ресторане и кафе интерактивные устройства можно использовать в качестве рабочего места портье / официанта. С помощью магнитной карты сотрудник идентифицирует себя в системе, оформляет заказ и распечатывает счет. Для повышения эффективности на такие устройства устанавливают специализированное программное обеспечение, учитывающее специфику использования POS-систем в отрасли. Больше всего интерактивные панели востребованы в ресторанном бизнесе, в индустрии фастфуда, реже — в бутиках и гостиничном бизнесе. На этих предприятиях всегда предъявляются повышенные требования к эргономике и дизайну оборудования и touch-мониторы вполне им соответствуют. Для предприятий общественного питания особенно важным критериями является безопасность и влагозащита. Также важны разрешение, угол наклона и поворота, возможность подключения дополнительного оборудования.

Сколько проработает сенсорный монитор?

Срок службы тач-дисплеев измеряется количеством касаний на одну точку и в зависимости от технологии может составлять от 100 тыс. до 35 — 50 млн. контактов. Следовательно, при выборе монитора необходимо учесть, как часто им будут пользоваться, и в соответствии с этим подбирать тип монитора. В интерактивных системах экран служит не только для отображения информации, но и для ее ввода, являясь объектом постоянного физического воздействия. Поэтому повредить тач-панель проще, чем обычный монитор. Об этом следует помнить и пользоваться оборудованием с аккуратностью.
Сенсорный монитор, встроенный в интерактивный киоск, лучше оснастить дополнительным ударопрочным стеклом. Настольному POS-терминалу требуется устойчивая опора или прочный крепеж, чтобы он не начал со временем «пружинить» от постоянных нажатий. К выбору настенного крепления следует отнестись особенно серьезно, чтобы потом не было неприятных сюрпризов, когда клиенты не пользуются панелью, потому что она угрожающе качается.

При выборе тач-панели стоит обратить внимание и на то, в каких условиях будет использоваться устройство. Если сенсорный монитор будет в публичном доступе, то имеет смысл выбрать емкостной экран. Он устойчив к царапинам, пыли и грязи. Если же таких испытаний не предвидится, смело покупайте модели с резистивной технологией. Резистивный монитор реагирует на касание пальцем в перчатке и без нее, ручкой, карандашом, пластиковой картой. Правда, поверхность такой панели не очень долговечна и достаточно легко повреждается и царапается. Емкостные мониторы реагируют только на палец, но все же их поверхность намного прочнее.

Размер имеет значение

Конструкция и технология производства сенсорного оборудования постоянно совершенствуются. По словам Владимира Павлова, использование современной элементной базы в интерактивных устройствах позволяет делать их более компактными и надежными в эксплуатации. Основной тренд — при сохранении диагонали экрана терминалы становятся все более компактными.
«Поскольку основными потребителями сенсорных устройства являются предприятия, для которых важны дизайн и эргономика оборудования, то и конкуренция между производителями идет именно в этих направлениях, — считает Ольга Каленская, — Важный критерий выбора — возможность подключения разнообразной периферии: кард-ридеров, программируемых клавиатур, биометрических устройств доступа, а также эргономичные системы крепления мониторов».

По наблюдениям Игоря Кондратьева, сейчас наиболее актуальны два типа сенсорных панелей: крупногабаритные и широкоформатные. Спрос на них велик, но предложений пока немного. Его компания готовится выпустить мониторы с соотношением сторон 16х9. «Думаю, наше предложение не будет обижено спросом, так как широкоформатные мониторы выглядят довольно эффектно. Да и вообще таких практически нет», — говорит Кондратьев. По его словам, на данный момент самым большим спросом пользуются модели с диагональю 21 дюйм, хотя они дороже 17- и 19-дюймовых. Значит, потребность есть. А при желании покупателя найти 42-дюймовую панель сделать это сегодня будет нелегко. Рынок в основном заполнен 17-дюймовыми мониторами, которые сейчас встраивают в информационные киоски и платежные терминалы. Крупноформатные мониторы в основном используются для рекламных конструкций, когда требуется эксклюзив. Бесспорно, появление новых разработок в области сенсорных технологий определяет тенденции рынка POS-оборудования. Вот, к примеру, инфракрасная технология. До недавних пор она была мало распространена из-за высокой себестоимости. Однако развитие микроэлектроники привело к снижению цен, что позволило использовать эту технологию в сенсорных POS-терминалах. А недавно появилась совершенно новая сенсорная технология. Elo презентовала новинку — сенсорный экран с технологией Acoustic Pulse Recognition (акустическая система распознавания, APR). По утверждению разработчиков, она объединяет в себе лучшие качества двух сенсорных технологий: резистивной и ПАВ. В Elo говорят, что технология APR является более эффективной по соотношению цена/качество и особенно экономичной для больших экранов.

Автор: Александра Кузнецова
Статья опубликована в журнале «Оборудование»