Как работает электронная очередь: устройство, схема, состав оборудования
Title: Как работает электронная очередь: схема и состав
Description: Как работает электронная очередь: путь талона от терминала до окна, схема связи терминала, сервера, табло и пультов, состав оборудования.
Адрес после публикации: /news/kak-rabotaet-elektronnaya-ochered/
Все статьи на согласование
Электронная очередь работает так: терминал регистрирует посетителя и печатает талон, сервер ставит талон в очередь к нужной услуге, оператор нажимает «следующий», и номер появляется на табло. Все устройства связаны по локальной сети с одной программой, которая и есть «очередь». Терминал, табло и пульты только показывают ее состояние и передают ей команды.
Схема
Посетитель -> Терминал (экран, принтер) --+
|
Оператор -> Пульт на рабочем месте -------+--> Сервер очереди --> Главное табло, звук
| --> Табло над окном
Руководитель -> Отчеты -------------------+
Состав оборудования
| Часть | Что делает | Где стоит |
|---|---|---|
| Терминал регистрации | показывает меню услуг, печатает талон | фойе, вход в зал |
| Сервер | хранит очередь, правила, статистику | серверная или компьютер администратора |
| Главное табло | показывает вызванные номера и окна | зал ожидания |
| Табло оператора | показывает номер, который обслуживают в этом окне | над окном |
| Пульт оператора | вызов, повтор, перенаправление, завершение | рабочее место сотрудника |
| Звуковое оповещение | объявляет номер и окно | зал ожидания |
| Сеть | связывает все части | локальная сеть учреждения |
Путь одного талона
- Посетитель выбирает услугу на сенсорном экране терминала.
- Терминал отправляет запрос серверу. Сервер присваивает номер и определяет, какие окна оказывают эту услугу.
- Терминал печатает талон: номер, услуга, время, иногда число человек впереди.
- Талон ждет в очереди. Порядок задают правила: время прихода, приоритет, запись на время.
- Оператор заканчивает с предыдущим посетителем и нажимает «следующий». Сервер выбирает талон.
- Номер и окно появляются на главном табло и над окном, звучит объявление.
- Если посетитель не подошел, оператор повторяет вызов или откладывает талон.
- После обслуживания оператор закрывает талон или перенаправляет его в другое окно. Время ожидания и обслуживания попадает в статистику.
Как устроен терминал очереди
Терминал это сенсорный киоск с принтером. Внутри корпуса:
- сенсорный монитор 21,5-32 дюйма;
- компьютер, на котором запущена клиентская часть программы очереди;
- термопринтер с лентой 80 мм;
- при необходимости сканер штрихкодов и считыватель карт;
- блоки питания, иногда источник бесперебойного питания.
В наших терминалах «Бриг» корпус из стали 2 мм закрыт на замки, включение и выключение сделано механическим пусковым замком.
Что нужно от помещения
- Розетка и сетевая розетка у места терминала.
- Сеть между терминалом, сервером, табло и рабочими местами.
- Место для табло, которое видно со всех сидений.
- Свободная площадка перед терминалом.
Что происходит при сбоях
Пропала сеть. Терминал не может получить номер у сервера. Как он ведет себя в этом случае, зависит от программы: спросите у разработчика, есть ли автономный режим.
Кончилась бумага. Принтер с датчиком сообщает об этом программе, и терминал показывает предупреждение.
Отключилось питание. Без источника бесперебойного питания терминал выключится; после включения программа должна запуститься сама.
Кто что поставляет
Программу очереди, сервер и табло поставляет разработчик системы или интегратор. Мы поставляем терминалы: оборудование без программы и без подключения к системе управления очередью. Так было в проектах для Сбербанка, Аэрофлота и ГИБДД: киоски наши, систему делали партнеры.
Терминалы: раздел каталога. Пришлите требования вашей программы к терминалу. Отдел продаж: +7 (495) 926-57-42, +7 (903) 974-57-42, sale@touch.ru.