Обслуживание и ремонт электронной очереди: что делать, если не работает
Title: Обслуживание электронной очереди: если не работает
Description: Что обслуживать в электронной очереди и что проверить, если терминал не выдает талон или табло не вызывает. Когда нужен сервис.
Адрес после публикации: /news/obsluzhivanie-elektronnoj-ocheredi/
Все статьи на согласование
Обслуживание электронной очереди сводится к трем регулярным делам: бумага и чистота принтера, чистота экрана, обновление программы и расписания. Когда очередь не работает, сначала определяют, какая часть отказала: терминал, сеть, сервер или табло. Мы поставляем терминалы, поэтому подробно разбираем их; по программе и табло обращайтесь к поставщику системы.
Что обслуживать и как часто
| Что | Действие | Когда |
|---|---|---|
| Рулон талонов | проверить остаток, заменить | каждое утро |
| Экран терминала | протереть | ежедневно, в сезон простуд чаще |
| Принтер | удалить бумажную пыль, проверить нож | при каждой замене рулона |
| Корпус | проверить замки, вентиляционные отверстия | раз в месяц |
| Меню услуг и расписание | сверить с действующим порядком приема | при каждом изменении |
| Операционная система и программа | установить обновления в нерабочее время | по регламенту администратора |
| Источник бесперебойного питания | проверить батарею | по документации на него |
Как чистить экран терминала
- Отключите питание терминала.
- Протрите стекло мягкой неабразивной тканью, слегка смоченной мыльным раствором. Дайте высохнуть.
- Для дезинфекции нанесите на ткань спирт: этанол или 70-процентный изопропиловый. Не лейте средство на экран.
- Включайте терминал после того, как стекло высохло.
Нельзя использовать окислители, кислоты, растворители, щелочные и абразивные средства.
Терминал не выдает талон
- Бумага. Откройте сервисную дверцу, проверьте рулон и правильность заправки: термобумага печатает только с одной стороны.
- Замятие. Уберите застрявший талон, проверьте нож.
- Принтер. Горит ли индикатор, подключен ли кабель питания и данных.
- Сообщение на экране. Запишите текст ошибки: по нему поставщик программы определит причину.
- Сеть. Если терминал пишет, что нет связи с сервером, проверьте сетевой кабель и работает ли сервер.
Экран терминала не реагирует
- Протрите экран: влага и грязь мешают емкостному сенсору.
- Перезагрузите терминал ключом или штатным способом.
- Проверьте, не зависла ли программа: реагирует ли экран на касания в другом месте.
- Если экран не отвечает совсем после перезагрузки, нужен сервис.
Подробные проверки сенсора в статье Сенсорный или встраиваемый монитор не работает.
Терминал не включается
- Проверьте розетку и сетевой фильтр.
- Проверьте положение пускового замка: у терминалов «Бриг» включение сделано механическим замком.
- Проверьте источник бесперебойного питания, если он установлен.
Табло не показывает или не объявляет номера
Это часть системы, которую мы не поставляем. Общий порядок: проверить питание экрана, сетевое подключение и запущена ли на нем программа табло; для звука проверить громкость и колонки. Дальше к поставщику системы.
Очередь работает неправильно
Талоны идут не в те окна, номера не вызываются, время ожидания растет. Это настройки программы: соответствие услуг и окон, расписание, статус операторов. Проверьте, все ли операторы вошли в систему и закрывают обслуженные талоны.
Когда обращаться в сервис и к кому
| Неисправность | К кому |
|---|---|
| Экран, корпус, компьютер, замки терминала | к поставщику терминала |
| Принтер, сканер, встроенные в терминал | к поставщику терминала |
| Программа, сервер, правила очереди | к поставщику системы |
| Табло, звук | к поставщику системы |
| Сеть | к администратору учреждения |
По терминалам TS-Line: для подтверждения гарантии нужен серийный номер или номер накладной, диагностика в сервисном центре в Москве занимает до 3 рабочих дней. Оборудование в сервисный центр доставляет клиент за свой счет; после гарантийного ремонта обратную доставку до терминала транспортной компании оплачивает сервисный центр.
Чтобы очередь не останавливалась
- Держите запас рулонов и ключи от терминала у дежурного администратора.
- Напишите короткую памятку: что делать при замятии, как перезагрузить, кому звонить.
- Запишите серийный номер терминала и контакты обоих поставщиков.
Вопросы по терминалам TS-Line: Сервисный центр: +7 (495) 984-71-69, support@touch.ru.