Сенсорный или встраиваемый монитор не работает, не реагирует на касания: что проверить и когда менять

Если сенсорный монитор не реагирует на касания, в большинстве случаев причина снаружи: кабель USB, режим сенсора, вода на стекле, настройки системы. Замена встраиваемого монитора нужна при трещине стекла, мертвых зонах сенсора и неисправности матрицы. Сначала пройдите проверки, которые занимают пять минут.

Разделите две неисправности

Изображение и касания работают независимо: у них разная электроника и разные кабели.

Проверки на пять минут: нет касаний

1. Кабель USB. Отсоедините и вставьте снова с обеих сторон. Попробуйте другой порт компьютера, без разветвителя.
2. Перезагрузка. Перезагрузите компьютер, не отключая монитор.
3. Диспетчер устройств. В Windows найдите «HID-совместимый сенсорный экран». Если устройства нет, компьютер не видит контроллер: дело в кабеле или порте. Если есть, отключите и включите его.
4. Режим сенсора. Откройте экранное меню монитора. Если включен режим «Через стекло», а стекла нет, или обычный режим, а оператор в толстых перчатках, экран ведет себя неправильно.
5. Второй монитор. Если мониторов несколько, касание может уходить на другой экран: выполните привязку.
6. Другой компьютер. Подключите монитор к ноутбуку. Заработал: причина в исходном компьютере.

Проверки на пять минут: ложные касания

1. Отключите питание и протрите экран мягкой, слегка влажной тканью, дайте высохнуть. Вода, пот и моющие средства на стекле проводят ток и воспринимаются как палец.
2. Осмотрите края стекла: не прижимает ли его рамка корпуса, не попал ли под уплотнитель посторонний предмет.
3. Проверьте, не перетянут ли крепеж с одной стороны.
4. Отведите кабель USB от силовых кабелей и преобразователей.
5. Проверьте заземление оборудования.

Проверки на пять минут: нет изображения

1. Горит ли индикатор питания. Нет: проверьте блок питания и разъем. У разъемов с замком проверьте, что он закручен.
2. Выбран ли в меню монитора нужный вход: HDMI, DisplayPort или VGA.
3. Замените видеокабель.
4. Подключите другой источник сигнала.

Признаки, при которых нужен сервис

• Трещина или скол на стекле. Даже если экран работает, защита от воды и пыли потеряна.
• Мертвая зона: полоса или пятно, где касания не распознаются на чистом сухом экране и на другом компьютере.
• Касания появляются сами при выключенном соседнем оборудовании и чистом стекле.
• Полосы, пятна, мерцание изображения.
• Монитор не включается с исправным блоком питания.
• Внутрь попала жидкость.

Ремонтировать или менять

Решает сервисный центр после диагностики. Наш порядок:

• гарантия на встраиваемые мониторы TS-Line указана в карточке модели;
• для подтверждения гарантии нужен серийный номер изделия или номер накладной;
• оборудование в сервисный центр в Москве доставляет клиент;
• диагностика занимает до 3 рабочих дней;
• после гарантийного ремонта обратную доставку до терминала транспортной компании оплачивает сервисный центр;
• срок и стоимость негарантийного ремонта называют после диагностики.

Если монитор все же меняете

• Берите ту же модель или модель с теми же размерами выреза и креплений: сверьте чертежи.
• Перенесите настройки экранного меню: режим сенсора, яркость, вход.
• Модель снята с производства: назовите ее нам, предложим замену с близкими размерами. Для мониторов других марок, ушедших с рынка, у нас есть таблицы соответствия моделям TS-Line.

Как не довести до замены

• Не чистите экран абразивами, кислотами, щелочными средствами и растворителями.
• Наносите средство на ткань, а не на стекло.
• Не допускайте ударов по углам стекла при перевозке: возите в заводской упаковке.

Перед обращением подготовьте модель, серийный номер, описание неисправности и что уже проверили. Сервисный центр: +7 (495) 984-71-69, support@touch.ru.