Ни один производитель или поставщик оборудования вам никогда не скажет, что его продукт может быть некачественным или сломаться. Отсутствие брака в 100% случаев могут пообещать только мошенники. Не всегда в поломках оборудования виноват производитель, в некоторых случаях причиной является неправильная эксплуатация, а также последствия неправильной транспортировки или монтажа. Хочется подчеркнуть, что монтаж и установка сенсорных мониторов – очень ответственный этап, который нельзя доверять неквалифицированным кадрам.
Но есть и самые болезненные для нас 0,14-0,2%, в которых виноват завод-изготовитель. Всегда есть место случайности, всегда есть место человеческому фактору. Если говорить о серийно выпускаемом оборудовании, то процент отказов из-за заводского брака здесь действительно стремится к нулю.
Главный критерий надежного поставщика – не полное отсутствие брака в оборудовании, а умение оперативно и качественно его устранять. Наша задача, как ответственного и добросовестного производителя и поставщика, заключается в том, чтобы не скрывать свои промахи (тем более в век интернета это едва ли возможно), а вовремя выявлять их или предотвращать их возникновение. Если был обнаружен брак, меняем систему контроля так, чтобы подобная поломка больше не повторилась.
Если оборудование выходит из строя (не важно по чьей вине) – это не только неприятность, но и вполне осязаемая экономическая или даже социальная проблема. В таких условиях для покупателя главное – устранение проблемы, поэтому наша первоочередная задача – максимально быстро отремонтировать или заменить оборудования на новое. И только после этого мы проводим консультативные переговоры с производителем оборудования.
Наша гарантийно-сервисная служба находится в постоянной готовности помочь заказчику в любой нештатной ситуации, где бы он ни находился. Мы не создаем представительства не потому, что на это жалко средств, а потому, что только профессиональная команда способна выполнить любые задачи по ремонту с должным уровнем качества и ответственности.
Почему мы уверены в качестве нашей продукции и гарантийно-сервисной службы?
- Во-первых, вероятность выхода из строя продукции TS-Line®, по сравнению с любыми другими мониторами, чрезвычайно мала.
- Во-вторых, мы добились впечатляющих показателей качества изделий, которыми едва ли может похвастаться кто-то еще в данной рыночной нише.
- В-третьих, мы предоставляем надежную гарантию, оперативную обратную связь и превентивное реагирование в случае возникновения непредвиденной ситуации.
Наша позиция – проблемы надо признавать и работать с ними. Только тогда можно приблизиться к заветному уровню качества, на который будут равняться другие. Уже сегодня мы добились впечатляющих результатов в области обеспечения качества, но на этом останавливаться не собираемся.
Задать вопросы можно по телефонам ✆ +7 (495) 984-71-69, +7 (903) 549-57-42 или электронной почте support@touch.ru.