Крупнейшее издание о высоких технологиях в России и странах СНГ CNews выпустило очередной обзор «Рынок ИТ: итоги 2012». В рамках обзора опубликовано интервью Генерального директора компании «Сенсорные Системы» Игоря Меркулова. В интервью освещены вопросы, связанные с особенностями сенсорного оборудования, ориентированного на сектор В2В, а также отличиями российского рынка сенсорного оборудования от западного и изменениями, произошедшими в структуре потребления сенсорного оборудования. Обозначены перспективы развития на обозримое будущее.

Игорь Меркулов о рынке сенсорного оборудования

Игорь Меркулов:

Рынок сенсорного оборудования вырос на 15%

О тенденциях на рынке сенсорного оборудования в 2012 г. и отличиях российского рынка от западного в интервью CNews рассказал Игорь Меркулов, генеральный директор компании «Сенсорные Системы».

CNews: Как вы оцениваете итоги 2012 г. для российской отрасли ИТ в целом и рынка сенсорного оборудования в частности?

Игорь Меркулов: По официальной статистике ИТ-рынок в России вырос почти на 8%. Оценки участников рынка колеблются от 4% до 12%. По моему субъективному мнению, рост рынка в сравнении с 2011 г. замедлился, но стагнации нет. Было реализовано много проектов в области информатизации государственных услуг, в банковской сфере.  

При этом рынок сенсорного оборудования и решений вырос. Я оцениваю рост данного сегмента в 2012 г. на 10-15%. Активно развивался рынок информационных киосков для предоставления населению государственных услуг. Были реализованы крупные проекты по установке систем «Электронной очереди» в банковской сфере. Продолжилось оснащение киосками медицинских и образовательных учреждений. Несколько интересных проектов реализовали в области телекоммуникаций, торговли, транспорта, спортивных мероприятий.  

Для компании «Сенсорные Системы» итоги года положительные. Мы удачно реализовали несколько больших интересных проектов. Компания вышла на рынок готовых решений на базе собственного программного обеспечения. Переводя это в сухие цифры, мы смогли увеличить объем продаж почти на 33%, а поставки готовых решений увеличились более чем в 2,5 раза.              

CNews: Насколько динамично изменяются технологии в этом сегменте? Какие наиболее интересные тенденции появились в последнее время?  

Игорь Меркулов: Рынок профессионального сенсорного оборудования и киосков достаточно консервативен. Но развитие идет, новинок много. В области сенсорных технологий идет активное развитие решений, поддерживающих multi-touch режим. К ним относится проекционно-емкостная технология (она используется Apple в iPad и iPhone), оптическая технология.  

Развивается сегмент сенсорных мониторов и моноблоков. Мониторы приобрели современный дизайн, с полностью стеклянной передней поверхностью, за счет использования новых сенсорных экранов без рамки на базе ПАВ (поверхностно-акустические волны), резистивной, проекционно-емкостной технологий. Не прекращается рост диагоналей IDS (Interactive Digital Signage) мониторов: 42”, 46”, 55”, 70”, анонсируются уже и 100” модели. Появилась возможность установки непосредственно в корпус монитора компьютерных модулей, ридеров, web-камер, превращающих IDS мониторы в законченное аппаратное решение.  

Активно совершенствуется multi-touch режим, обеспечивающий 2, 4, 6, 10 касаний. Создается впечатление, что между производителями сенсорного оборудования идет борьба, кто сможет обеспечить большее количество точек касания (10, 20, 40…), но реальных бизнес-приложений для такого оборудования пока нет.   

Прогресс очевиден и в сегменте сенсорных информационных киосков. Они становятся многофункциональными. Используется большое количество дополнительного оборудования: принтеры, сканеры, считыватели, web-камеры. Улучшается дизайн киосков. По крайней мере, ведущие игроки рынка стараются уйти от прямоугольных железных ящиков. Увеличиваются диагонали мониторов. Например, в линейке «Сенсорных Систем» есть «большие киоски» от 42” до 55”. Кроме того, информационные киоски начинают «выходить на улицу».  

Готовых решений на базе сенсорного оборудования и специализированных программных продуктов все еще недостаточно, а их качество оставляет желать лучшего с точки зрения удобства пользования, дизайна и возможностей по наполнению контентом.  Понимая, что нашим заказчикам нужно комплексное решение, а не только качественное «железо», мы в 2012 г. выпустили на рынок программный продукт «TouchInform:Конструктор информационных систем». Данный продукт позволяет в короткие сроки создавать и поддерживать справочно-информационные системы под сенсорное оборудование.  

CNews: Как бы вы охарактеризовали особенности сенсорного оборудования, ориентированного на сектор В2В?  

Игорь Меркулов: В последние годы сенсорный интерфейс незаметно стал абсолютно привычным для большинства людей. Смартфоны, планшетные компьютеры, мониторы и моноблоки для домашнего использования плотно вошли в нашу жизнь. 20 лет назад, когда мы начинали заниматься сенсорными технологиями, об этом можно было только мечтать.  

То, что предназначено для домашнего использования, не всегда может быть полноценно использовано для решения бизнес-задач. Сенсорное оборудование для B2B должно удовлетворять жестким требованиям: работа с высокой нагрузкой 24 часа в сутки, широкий температурный диапазон, функционирование в агрессивных средах, антивандальные свойства. Нужна широкая линейка технологий, диагоналей, форм-факторов. И самое главное — надежность и долговечность. Выход из строя системы управления, построенной на сенсорном интерфейсе, на атомной станции или крупном производстве может привести к неприятным последствиям. Да и в финансовой сфере простой оборудования обойдется дорого.  

Компания «Сенсорные Системы» уже более 20 лет работает на этом рынке, и все эти годы мы используем оборудование американской компании Elo Touch Solutions, отвечающее всем вышеперечисленным требованиям. А киоски мы производим самостоятельно, в России.         

CNews: Как меняется структура потребления сенсорного оборудования? Насколько адекватна информированность пользователей о существующих решениях и их возможностях?  

Игорь Меркулов: Можно отметить несколько основных тенденций. Последние 2 года производство «дешевых» платежных терминалов неуклонно падает, и акценты смещаются в область производства сложных транзакционных терминалов для банковских структур, билетных терминалов, информационных киосков, киосков для «электронной очереди». Постепенно увеличиваются диагонали. Если раньше стандартом был экран 17”, то сейчас это уже 19”-22”. А для информационных киосков востребованы диагонали 32”-46”.  

Хотелось бы сказать, что повышаются требования к качеству поставляемого сенсорного оборудования и предлагаемым решениям. К сожалению, пока данное утверждение лишь отчасти соответствует действительности. Немногие покупатели задумываются не только о стоимости приобретения, но и о затратах на последующую эксплуатацию. В основном это заказчики, имеющие западные корни.  

Если раньше заказчиками чаще выступали коммерческие организации, то последние 2 года большая часть проектов реализуется для различных государственных структур и компаний с государственным участием (РЖД, Сбербанк). При этом наметилась положительная тенденция, когда заказчик хочет получать уже готовые решения, построенные на базе сенсорного оборудования и специализированного ПО. Это, на мой взгляд, хорошо и правильно. Зачастую, поставляя высококачественное оборудование, мы сталкивались с тем, что комплекс целиком не работал. Происходило это потому, что ПО для него делали совсем другие люди. Мы старались исправлять эту ситуацию своими силами, но перерабатывать чужие продукты, сделанные «на коленке», очень сложно. Поэтому «Сенсорные Системы» год назад решили серьезно заняться разработкой готовых решений. Точнее, вернуться к их разработке. Это потребовало значительных вложений, но теперь мы и наши заказчики можем быть уверены в положительном конечном результате.  

Информированность покупателей о существующих решениях, на мой взгляд, недостаточная. Особенно это касается представителей государственных структур. Тема сенсорных киосков, сенсорного оборудования очень популярна. Но основным критерием при проведении тендеров или аукционов часто является наименьшая цена покупки. Опыт производителя, качество комплектующих, внешний вид, дальнейшая сервисная поддержка в момент закупки никого не интересуют. В результате устанавливают киоски, «собранные в гараже». Чаще всего они сразу же превращаются в «железные памятники» загубленным идеям.  

Мы все 20 лет своей работы занимаемся «просветительской» деятельностью. Стараемся сами донести до конечного пользователя как можно больше информации об особенностях сенсорного оборудования, сферах применения, принципах разработки ПО. Ищем правильных партнеров на местах, которые дорожат своей репутацией и отвечают за результаты своего труда. А они уже доносят информацию до конечного заказчика. Долгий и сложный путь, но другого я не вижу.  

CNews: В чем вы видите специфику российского рынка сенсорного оборудования в сравнении с западным?  

Игорь Меркулов: Первое важное отличие — в России практически отсутствуют основные западные потребители сенсорных решений: производители высокотехнологичного оборудования, станков, медицинских приборов.  Производство такого оборудования в России развито слабо — в основном закупается уже готовое. На нашем рынке основные потребители работают в сфере услуг. Но даже здесь мы еще сильно отстаем. Говорят, что сенсорные киоски заполнят все, когда их установка и обслуживание будет стоить меньше, чем использование человека для выполнения той же работы. Видимо в России это время еще не наступило.  

Другое важное отличие — на западе очень хорошо считают деньги, им интересна не столько стоимость продукта, сколько совокупная стоимость владения: срок службы, время безотказной работы, стоимость обслуживания, энергопотребление. У нас пока основной вопрос заказчика сводится к стоимости устройства. Сколько оборудование проработает и как часто будет выходить из строя, интересует далеко не всех. Но ситуация потихоньку меняется к лучшему.  

Кроме того, существуют большие проблемы с культурой производства. Есть отличные дизайнерские решения, но реализовать их очень тяжело. Ты вынужден сначала научить производство, а потом уже начинать производить что-то качественное. При этом в России гораздо больше креативных идей. На западе никогда бы не додумались использовать сенсорное оборудование так, как оно задействовано у нас. И это в хорошем смысле!    

CNews: Какие решения и технологии в этой области кажутся вам наиболее перспективными? Как быстро могут измениться условия этого рынка для поставщиков?  

Игорь Меркулов: Я бы не стал говорить о каких-то отдельных сенсорных технологиях – звездах, которые перевернут мир и смогут затмить все остальные. Каждая технология имеет свои преимущества и недостатки. Главное, правильно выбрать технологию и грамотно ее использовать для решения поставленных задач. Победит тот, у кого в линейке есть все востребованные на рынке сенсорные технологии. При этом производитель должен обеспечить отличное качество продуктов, их сервис. Компания «Сенсорные Системы» старается работать только с такими производителями.     

С готовыми решениями в области справочно-информационных систем для сенсорного оборудования та же ситуация. Универсальных решений не бывает. Нужно иметь линейку качественных программных продуктов для  основных областей применения: государственные органы, образование, медицина, торговля, финансы, туризм. Мы пошли по пути создания модульной структуры. Смотрим, какие модули нужны для решения тех или иных задач и разрабатываем их. А уже дальше из этих «кубиков» строим необходимые решения. Стараемся плотно работать с компаниями, которые создают внутренние информационные системы для данных областей. Интеграция наших модулей с данными программными продуктами позволяет избавить заказчика от двойного ввода информации.  

Хотелось бы, чтобы условия для поставщиков оборудования и решений изменились как можно быстрее. Чтобы были востребованы профессиональные решения и качественное оборудование. Насколько быстро это произойдет, не знаю.  

CNews: Насколько востребованы в России интерактивные Digital Signage?  

Игорь Меркулов: У нас любят все большое и красивое. Перспектива у данного направления, с моей точки зрения, очень хорошая. В 2013 г. продвижение IDS мониторов является для нас одним из приоритетных.  У нас широкая линейка данного оборудования: IDS мониторы, моноблоки на их основе, настенные и напольные IDS киоски с диагоналями от 32” до 70”. В разработке находятся большие уличные киоски.  

Успех продвижения IDS будет зависеть не только от качественного оборудования, но и от решения в целом. Большинство разработчиков сосредоточилось на создании путеводителей для торговых центров. Действительно, данное решение востребовано, но спектр применения IDS оборудования гораздо шире: банки, телекоммуникационные компании, вокзалы, аэропорты, гостиницы, спортивные сооружения, музеи, медицина, образование. Направление интерактивных Digital Signage сейчас находится в начальной точке своего развития. И потенциал у него очень большой.  

CNews: Какие свои проекты за последний год вы бы выделили как самые значимые и интересные?  

Игорь Меркулов: Наше главное достижение в прошлом году — разработка серии специализированных программных продуктов «TouchInform» для сенсорного оборудования и начало поставок готовых решений «TouchInform: ЭлектроннаяШкола» для школ и «TouchInform: МедСправка» для медицинских учреждений.  

Появились несколько новых «больших» киосков 42”, 46”, 55” на базе IDS мониторов: «Платан» и Elo-Line SD. Мы поставили около 1 тыс. киосков «электронной очереди» для оснащения отделений Сбербанка.  Сенсорные мониторы нашего вендора Elo Touch Solutions будут использоваться во время Олимпийских игр 2014 г. в Сочи. Наши партнеры на базе киосков «Сенсорных Систем» и IDS мониторов реализовали несколько значимых проектов для ГИБДД, РЖД, компаний Mercedes-Benz и Volkswagen.  

CNews: Каковы ваши прогнозы относительно ключевых тенденций и драйверов этого сегмента в 2013 г.?  

Игорь Меркулов: Считаю, что рост рынка сенсорного оборудования и решений в 2013 г. продолжится. Думаю, что темпы роста будут соответствовать уровню 2012 г. Драйверами роста рынка по-прежнему будут выступать государственные проекты и проекты крупных компаний.  

Каких-то безумных прорывов в сенсорных технологиях не произойдет. Продолжится борьба за дюймы и количество одновременных касаний, но качественного скачка это не даст. Выхода новых серьезных производителей сенсорного оборудования и киосков на рынок я не жду. Думаю, что, наоборот, произойдет некий отток производителей терминалов. Можно ожидать выхода на рынок новых программных продуктов и новых разработчиков.

Хочется надеяться, что в 2013 г. заказчики начнут задумываться о качестве оборудования и  считать совокупные затраты. Компания «Сенсорные Системы» продолжит разработку и продвижение готовых решений. Будем развивать партнерскую сеть, особенно в регионах. Наш основной поставщик сенсорного оборудования Elo Touch Solution готовит к выходу на рынок новые сенсорные мониторы и моноблоки, которые в России можно будет увидеть в ближайшее время. В стадии реализации находятся несколько интересных проектов, о которых, надеюсь, мы с удовольствием расскажем вам в следующем году.

 

Из интервью И. В. Меркулова каналу ASTERA

 

— Ряд участников российского ИТ-рынка стали отмечать некоторое оживление, которое было заметно уже в августе. Какова сейчас ситуация на рынке? Какие улучшения уже есть, а какие только наметились?

 — Я могу говорить только о корпоративном рынке. С моей точки зрения на рынке сенсорного оборудования и сенсорных киосков реального улучшения пока не наступило. Все участники рынка ждали традиционного осеннего оживления и готовились к нему. Действительно уже с августа идет много разговоров о намечающихся проектах и движениях на рынке. Но это скорее психологический момент — ожидание чуда.

— В каких сегментах наиболее заметно улучшение? Какая ситуация в других сегментах?

— Про улучшения я уже говорил, вернее пока только об ожидании улучшений. Все надеются, прежде всего, на государственные проекты. И первые ласточки действительно появляются. Но проектов больше мелких и средних и их реализация намечается на четвертый квартал. Что касается других областей, все достаточно ровно. В начале года продажи снизились до определенного уровня и продолжают на нем находиться.

— Какие Вы видите фундаментальные причины для улучшения ситуации?

— Фундаментальных причин для улучшения я не вижу. Как в начале кризиса, не видел причин для такого серьезного ухудшения. Поэтому, как падение на 50% происходило в "головах", так и "фундаментальные причины" для роста будут лежать в области психологии людей.

— Какие остались трудности и проблемы?

— Трудности и проблемы во время кризиса и сейчас остаются старыми. Они просто проявились более остро.
Нехватка квалифицированных кадров. В кризис сильно возросла цена ошибок. Решения нужно было принимать гораздо быстрее на всех уровнях. Но большинство людей не осознали необходимости внутренних изменений и остались на прежнем уровне. И ожидания, что в кризис появится возможность набрать квалифицированных сотрудников, тоже не очень оправдались.
Взаимоотношения бизнеса и государства. Государству нужно было решать свои непростые проблемы. И часто они решались за счет бизнеса.

— Как будут отличаться результаты 3 кв. по сравнению со 2 кв. 2009 года? По сравнению с 3 кв. 2008 года?

— Результаты на протяжении первых трех кварталов были достаточно ровные и не сильно отличались друг от друга. Прошлый год был для нашей Компании успешным и особенно 3-й и 4-й кварталы, где было реализовано несколько крупных проектов. По сравнению с 3-им кварталом 2008 года рублевые объемы снизились примерно на 60%.

— Как, на ваш взгляд, будет развиваться ситуация на рынке до конца года?
Какими будут результаты по сравнению с предыдущим годом?

— Всегда хочется надеяться на лучшее. Возможно ситуация несколько улучшится за счет традиционного "сброса" денег в конце года. Постараемся, чтобы результаты 4-го квартала были лучше, чем результаты 3-го. Что касается итоговых результатов, даже очень хороший 4-й квартал "вытянуть" их не сможет и падение будет не меньше чем на 50% от 2008 года.
Но настрой положительный, вера в улучшение ситуации есть и силы для этого тоже!
Вообще, кризис позволил переосмыслить многие моменты, что-то изменить в организации бизнеса, появилось много новых идей. И не смотря на падение объемов, доля рынка нашей Компании во многих сегментах выросла.

 

Мировой рынок киосков самообслуживания достигнет 2.5 миллионов в 2014 году

Согласно исследованию "Киоски нового поколения и технологии самообслуживания", проведенному агентством NextGen, мировой рынок сенсорных киосков будет расти со среднегодовыми темпами в 19%, и увеличится с 1.08 миллионов киосков в 2009 году до 2.56 миллионов в 2014 году.

В исследовании NextGen сообщается, что две трети установленных киосков находятся в Соединенных Штатах, и что США ожидает стабильный рост числа устройств самообслуживания в ближайшие пять лет. Европа и Азия по прогнозам NextGen также будут наращивать количество автоматизированных терминалов. Ларри Фишер, директор по исследованиям NextGen говорит, что внедрение киосков самообслуживания, является отражением более широкой тенденции в потребительских предпочтениях:

"Самообслуживание является драйвером потребительского поведения, а киоски — продолжением более широкой тенденции, когда потребители хотят сами контроллировать свои покупки и выбор. Рост онлайн-банкинга стал примером, показывающим, что клиенты хотят проводить финансовые операции в  удобное им время; самообслуживание будет следовать той же тенденции, поскольку клиенты могут выбрать, когда и как они будут пользоваться киоскам".

Стоит отметить, что в некоторых странах киоски самообслуживания так же широко распространены, как кассовые аппараты. Однако существуют страны, которым еще только предстоит реализовать свой потенциал в развитии технологий самообслуживания.

 

Рынок сенсорного оборудования находится на подъеме

 

Компания «Сенсорные Системы» является нишевым дистрибьютором и специализируется исключительно на поставках сенсорного оборудования – сенсорных экранов, сенсорных мониторов и сенсорных киосков.

 

Интернет-канал "Астера" опубликовал интервью с генеральным директором компании "Сенсорные Системы" Меркуловым Игорем Владиславовичем

1. Какие изменения в сегменте дистрибуции произошли в 2007 году?

Наша Компания «Сенсорные Системы» является нишевым дистрибьютором и специализируется исключительно на поставках сенсорного оборудования – сенсорных экранов, сенсорных мониторов и сенсорных киосков.
В области сенсорных экранов, где основными потребителями являются производители платежных терминалов, можно отметить значительное увеличение спроса на модели экранов ThruTouch, предназначенных специального для уличных терминалов. Потребители стали больше внимание уделять качеству продукции. Увеличился спрос на сенсорные экраны «премиум» класса – например SecureTouch, немного более дорогие, но имеющие гарантию 10 лет. Снижение цен на экраны, связанное с увеличением предложения на рынке.
В сенсорных мониторах можно отметить значительное увеличение спроса на сенсорные мониторы со считывателями. Увеличилось количество продаж мониторов моделей с диагоналями 17” и 19”, как в настольных вариантах, так и во встраиваемых. Покупатели также стали обращать больше внимание на качество продукции. Вопросы гарантийного обслуживания, его сроков — стали играть важную роль.
В области сенсорных киосков можно отметить снижение цен в «эконом» классе. Вытеснение импортных киосков в «премиум» классе. Увеличение числа российских производителей киосков. Рост конкуренции.

 2. Какие достижения вашей компании Вы бы могли отметить в 2007 году?

Как дистрибьютора. Увеличение в несколько раз объемов продаж сенсорных экранов. Вывод на рынок сенсорных экранов для уличного использования. Расширение предложения по сенсорным мониторам и значительное увеличение объема продаж мониторов.

Открытие сервисного центра по сенсорному оборудованию Elo TouchSystems.

Получение статуса официального партнера Компании Provisio – одного из ведущих производителей программного обеспечения для сенсорных киосков.

Как производителя киосков. Разработка и вывод на рынок серии киосков «премиум» класса Бриз. Киоск не уступает лучшим мировым аналогам не по дизайну не по качеству. Киоск Бриз получил 1-ю премии за лучший дизайн в 2007 году.

3. Какие факторы рынка сдерживали развитие?

Рынок сенсорного оборудования находится на подъеме. К сдерживающим факторам можно отнести правовую неопределенность в области платежных терминалов, что сказалось на объемах продаж в 4-ом квартале 2007 года.
Нехватку квалифицированных кадров, как в области продаж, так и в области технического обеспечения.
К сдерживающим факторам я бы отнес и появление на рынке большого количества некачественного оборудования от китайских производителей.

4. Какие основные тенденции развития дистрибьюторского бизнеса в 2008 году Вы видите?

Не думаю, что что-то принципиально изменится в нашей области.
Рынок будет расти.
Конкуренция тоже будет расти.
Надеюсь, что курс покупателей на качественное оборудование станет тенденцией в 2008 году.

5. Что Вы ждете от 2008 года? Какие цели ставит перед собой ваша компания?

Прежде всего, увеличение нашей доли рынка сенсорного оборудования.
Увеличение объема продаж во всех направлениях: сенсорных экранов, сенсорных мониторов, сенсорных киосков не менее чем на 40%.
Расширение предложения в области сенсорных мониторов за счет новых моделей с большими диагоналями 22”, 26”, 32”.
Расширение линейки информационных киосков и платежных терминалов.
Развитие и укрепление внутренних структур компании связанных с технической поддержкой, сервисным обслуживанием.
Улучшение качества предоставляемых услуг.